“Кто владеет информацией, тот владеет всем……”

Трудно не согласиться с этими словами.

Успешная работа предприятия в большой степени связана с тем, насколько полно его руководитель контролирует все факторы, влияющие на жизнь такого предприятия.

Руководителю жизненно необходимо развивать и организовывать максимально большее количество источников информации.

Таким современным и своевременным источником может стать телефонный регистратор, позволяющий протоколировать телефонные номера исходящей и входящей связи предприятия, а также содержание самих переговоров.

Не секрет, что большую часть обмена информацией с внешним миром предприятие производит именно через телефонные каналы. Поэтому от того, как и насколько эффективно используется такая связь, во многом зависят правильные действия всего предприятия.

Рассмотрим некоторые аспекты применения телефонных регистраторов.

Маркетинговый аспект

Вы занимаетесь сбытом определенного продукта. В этом случае телефонный регистратор предоставит Вам информацию следующего вида: откуда, когда и как часто звонят Вам Ваши клиенты.

Обработав такую информацию, можно определить места, где Ваш товар имеет успех, а где нет, оценить временные интервалы активности клиентов, частоту их обращений в Вашу компанию, запротоколировать запросы и пожелания потребителей товара или услуги. Полученная информация поможет скорректировать стратегию сбыта оптимальным образом.

Рекламный аспект

Вы проводите рекламную компанию. В этом случае записи телефонного регистратора наглядно покажут Вам результаты рекламной акции, так как изменение количества, структуры и содержания звонков до и после рекламной компании, однозначно покажут ее эффективность.

Аспект безопасности и эффективности общения Вашего персонала с внешним миром.

Изучение записей телефонного регистратора позволит Вам скорректировать стиль и манеру общения Ваших сотрудников таким образом, чтобы, с одной стороны, Ваши внутрифирменные секреты оставались только Вашим достоянием, а с другой стороны, сотрудники компании умели эффективно представлять свою организацию и товар по телефону (при необходимости провести соответствующее обучение персонала).

Аспект дисциплины и финансов.

Протоколы телефонного регистратора позволяют вести своевременный контроль междугородных и международных переговоров, их необходимость и результативность. Ваши сотрудники, зная, что все переговоры регистрируются, будут стремиться вести себя собранней и эффективней. Кроме того, записи разговоров персонала с клиентами будут весьма небесполезными при разборе конфликтов с клиентами и позволят точно установить истину, а также сэкономят деньги в случае судебных разбирательств, если клиент будет не прав.

Аспект эффективности управления персоналом.

Слаженная работа предприятия почти во всем зависит от качества труда его работников.

Представим такую ситуацию:

У Вас достаточно крупная компания, Вы имеете бухгалтерский аппарат во главе с главным бухгалтером в количестве 5 человек.

Обстоятельства складываются таким образом, что готовится к сдаче квартальный баланс, Вы имеете информацию о скорой проверке Вашего предприятия налоговой инспекцией (а все ли «хвосты» подбиты?), Вам необходимо через 10 дней вылететь на переговоры с партнером и требуются документы по финансовым результатам совместной деятельности.

Естественно, в бухгалтерии возникает временный цейтнот, когда буквально каждая минута может стоить совершенно определенные деньги, а роль главного бухгалтера по руководству штатом бухгалтерии вырастает до невероятных размеров.

Используя телефонный регистратор, Вы обнаруживаете, что главный бухгалтер уже в течение 4-х дней подолгу разговаривает по одному и тому же телефонному номеру. Прослушав запись, Вы находите, что старая мама Вашего главбуха попала в больницу, а главбух, в силу каких-либо причин Вам этого не сообщает.

Налицо полное отсутствие ключевой фигуры в такой ответственный момент для Вашей компании. Можете представить работу остальной бухгалтерии без должного руководства!

А теперь представьте, что руководитель узнает о проблеме «по факту», когда, как говорится, «боржом уже не поможет».

Кстати, установить телефонный регистратор может позволить себе любая фирма.

Стоимость устройств в зависимости от качества, набора исполняемых функций, элементной базы, производителя колеблется от нескольких сотен до десятков тысяч долларов.

Все зависит от желаний и финансовых возможностей заказчика. Как правило, ни один заказ не бывает одинаковым.

В заключение следует упомянуть о юридической стороне применения телефонного регистратора.

Чтобы не иметь проблем с компетентными органами или попасть под судебное преследование, руководителю, начавшему применение регистратора, необходимо издать внутрифирменный приказ о вводе в действие такого устройства и «под роспись» ознакомить всех сотрудников компании.



Добавить комментарий

Войти через соцсети