Продажа квартиры через агентство (3)
При нынешних ценах на квартиры клиенты хотят сэкономить. И возникает резонный вопрос: что именно они вправе получить за свои деньги от агентов, представляющих агентства недвижимости. Каковы обязанности агента при обслуживании клиента и спектр услуг, предоставляемых компанией? Другими словами – за что платить?
Далеко не каждый «профессионал» рынка недвижимости достоин полноценного вознаграждения. За период ажиотажного спроса на жилье на рынок пришло множество людей с разным социальным статусом, уровнем образования и профессиональной подготовки; открылись сотни агентств недвижимости (лицензия для работы не нужна, сертификат не обязателен). В итоге, ряды компаний с заслуженной репутацией, сильной материально-технической базой, налаженной системой подготовки кадров, отточенным документооборотом оказались «сильно разбавлены» массой мелких агентств. Результат работы таких агентств и их агентов не всегда адекватен, неэффективен и не отвечает требованиям клиентов. И даже при всем старании они просто не в состоянии обеспечить должный уровень обслуживания, который должен получать клиент, а услуга качества «абы как», как правило, и оценивается (и даже самими агентами) по принципу «сколько дадут». Поэтому с представителями таких агентств проще договориться о существенном снижении гонорара, поскольку «покататься» вы все-таки решили на «извозчике», а не на «такси».
Конечно, не стоит думать, что сумма вознаграждения прямо пропорциональна размеру агентства или его стажу на рынке. Главное, все-таки, не количество, а качество. Случается, что и молодые агентства, озабоченные приобретением высокой деловой репутации, вкладывают немалые средства в постижение технологий работы на рынке недвижимости, уделяя максимум внимания каждому клиенту. И, наоборот, на крупные фирмы иногда бывает «проруха». Но это скорее исключение.
Беда в том, что со стороны рынок недвижимости создает иллюзию крайней доходности. Вот и появляются здесь случайные люди в надежде на быстрый и легкий заработок. Правда, долго они не задерживаются, зато успевают подпортить имидж приличным компаниям, да и всему рынку недвижимости, ведь вряд ли найдется человек, который не слышал страшные истории про «черных риэлторов».
Вы спросите, как избежать встреч с такими агентами? Ответ прост: обращайтесь к услугам стабильных, известных и проверенных агентств недвижимости! Может случиться, что вы доверились хорошо известному агентству, но вас не устраивает, как работает конкретный риэлтор – не стоит терпеть, а затем пытаться оспаривать сумму гонорара. Лучше сразу поставить вопрос о замене агента. Руководство уважающей себя компании всегда найдет выход из сложившейся ситуации и поручит вашу сделку состоявшемуся опытному специалисту.
За каждым этапом подготовки сделки кроются процессы, отнимающие много сил и времени, качество и эффективность которых обеспечивает профессионализм и самоотдача не только агента, но и менеджеров и сотрудников различных служб и учреждений. Какие же функции и обязанности должен выполнять ваш риэлтор, полноценно отрабатывающий свой гонорар?
Клиент-продавец недвижимости вправе рассчитывать, что его агент:
- грамотно и адекватно определит рыночную стоимость выставляемой на продажу квартиры, с учетом всех факторов ценообразования (произведет маркетинговое исследование, предъявит клиенту статистические и аналитические материалы, отражающие состояние рынка, распечатает и предоставит список аналогичных объектов, находящихся в продаже на данный момент);
- организует рекламную кампанию продаваемого объекта, разместив информацию в печатных изданиях, межагентских базах, на информационных порталах в Интернете;
- определит технические характеристики объекта, выявит его достоинства и недостатки, даст рекомендации по необходимой предпродажной подготовке;
- организует процесс просмотров (с обязательным личным присутствием представителя агентства) и переговоров с покупателями, чем обеспечит успех подписания предварительного авансового договора;
- договорится с обеими сторонами и назначит дату и время проведения сделки продажи квартиры;
- даст подробную консультацию или подготовит своими силами (по вашей доверенности) полный пакет документов, необходимый для сделки, с учетом особенностей конкретной сделки (сбор документов лучше доверить вашему риэлтору, передав копии правоустанавливающего договора, свидетельства о собственности в агентство);
- организует регистрацию сделки, зная все тонкости сделок купли-продажи недвижимости, организует безопасный расчет сторон;
- проконсультирует о возможности своевременной перерегистрации продавца и членов его семьи по новым адресам и проконтролирует завершение сделки;
- договорится о сроках освобождения квартиры, составит и подпишет акт приема-передачи объекта.
Затронем покупателей недвижимости, которым агент подбирает подходящий объект, – доступность большого количества печатных изданий и интернет-ресурсов создает у клиента иллюзию, что подбор квартиры – дело нехитрое. На самом деле агент просматривает информацию по сотням объектов, совершает десятки звонков с выяснением подробностей и в итоге организовывает всего несколько просмотров, зато уже 100% «бьющих в цель».
Все это требует немало времени и сил, а также высокого уровня профессионализма. Риэлтор нужен для того, чтобы вы (при самостоятельном поиске) не теряли недели, узнавая по телефону о вариантах, которые на поверку вам абсолютно не подходят, не совершали бесплодных «экскурсий» по квартирам, которые невозможно купить на устраивающих вас условиях. Не стоит забывать, что жилья в чистой продаже всего несколько процентов, остальное – обмены с не всегда прогнозируемым завершением. Некоторые объекты грозят осложнениями на сделке в силу непростой истории прав собственности, сложного состава семьи продавцов. Преодоление и разрешение всех этих трудностей, защита интересов клиента, экономия его средств, времени и сил – разве не именно за это вы платите риэлтору? Причем платите только в случае благополучного завершения сделки – покупки или продажи квартиры.
Наговицина Светлана Александровна
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь