Управление бизнес-процессами

Исследования, проведенные Gartner Group, показывают, что максимальный объем решаемых проблем и степень влияния на успех возможны только при соответствующем управлении бизнес-процессами.

Большинство же приморских компаний занимается тем, что пытается внедрить у себя различные информационные системы. И почему-то, как правило, автоматизируются не основные, а вспомогательные бизнес-процессы. Как результат, если в компании творился бардак, компания получает автоматизированный бардак, а руководство новую головную боль. Решать проблемы предприятия только с помощью автоматизации – это все равно, что при зубной боли принимать обезболивающие средство. На некоторое время боль уходит, потом она возвращается. Для того чтобы зуб стал здоровым, необходимо удалить первопричину – кариес.

Управление бизнес-процессами позволяет существенно снизить накладные расходы и улучшить основные показатели работы предприятия. Процессный подход доказал свою эффективность временем. Реинжиниринг бизнес-процессов зародился в 80-90 гг. ХХ века как ответ изменениям, связанным с глобализацией рынка и устранением многих привычных препятствий для дистрибуции товаров и услуг. Международная организация по стандартизации ввела процессный подход в стандарты.

Но управлять и совершенствовать бизнес-процессы можно только в том случае, если вы знаете, как они работают. Для этого ваша компания должна достичь определенного уровня управления знаниями о процессах и перевести эти знания на единую программную платформу. Когда процессы задокументированны, можно приступать к их анализу. Например, вы можете анализировать, насколько процесс оптимален и рентабелен, насколько каждая выполняемая операция оправдывает затраты и какой приносит доход (или она является лишь бюрократической процедурой и просто отнимает время и деньги).

Лидером среди средств моделирования бизнес-процессов является «ARIS». ARIS – это программный продукт, разработанный германской компанией «IDS Scheer». В первую очередь, «IDS Scheer» является консалтинговой компанией и лишь затем разработчиком ARIS. Поэтому ее продукт вобрал в себя все необходимое для документирования и анализа бизнес-процессов.

Проекты, в которых используется ARIS:

подготовка и внедрение организационных изменений на предприятии;
разработка стратегии развития бизнеса на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) и ключевых показателей результативности (Key Performance Indicators);
анализ и оптимизация бизнес-процессов;
пооперационно-стоимостной анализ бизнес-процессов и управление издержками;
управление операционными рисками;
внедрение систем управления качеством;
внедрение стандартных информационных систем класса ERP;
подготовка к сертификации по ISO 9000:2000;
редокументирование внедренных информационных систем;
мониторинг работающих бизнес-процессов;
регламентация работы.

ARIS изначально нацелен на ведение коллективной работы над проектом. Все данные хранятся в единой базе данных. ARIS реализует принцип: «один раз занесли – многократно используем».

Средства ARIS позволяют организовать Интернет/Интранет портал, на котором будут размещаться модели бизнес-процессов. Портал поддерживает коллективную работу по созданию, изменению и поддержке моделей бизнес-процессов. Портал объединяет территориально-распределенные подразделения, которые участвуют в описании процессов, в единое информационное пространство.

ARIS имеет большие возможности по формированию отчетов и регламентирующих документов. Например, должностных инструкций, положений о подразделениях, технологических карт бизнес-процессов и т.д.

Используя ARIS, вы можете:

существенно сократить сроки выполнения проектов, повысить их качество;
документировать (моделировать) различные аспекты бизнеса: процессы, функции, исполнителей, документы, материалы, стоимости, риски и т.д. и, таким образом, создать базу знаний о предприятии;
провести расчет стоимости бизнес-процессов и моделировать их работу в динамике;
настроить бизнес-процессы под внедрение информационных систем;
оценить операционные риски и управлять ими;
определить эффективность бизнес-процессов и создать систему управления качеством.

В октябре ГК «РОСТ» проводит семинар, посвященный бизнес-процессам, их управлению и автоматизации. Вы уже сейчас можете забронировать свое участие в этом семинаре.
Телефон: 49-40-12