Виды манипулятивного воздействия и защиты от него
Что такое манипуляция
Склонность человека к манипуляциям – плохой показатель. Задумывались ли вы над тем, зачем некоторые сотрудники вообще это делают? Причина есть, и она довольно проста. Человек попросту считает, что какими-то прямыми и простыми действиями он не может получить результаты, не может изменить свою жизнь. Поэтому, вместо того чтобы заняться работой, оторвать зад от стула и сделать усилие над собой, что-то изучить, сотрудник выбирает манипуляции. Ведь что такое манипуляция? Это скрытое воздействие на других людей, которое помогает прикрыть какие-то свои делишки. Также оно позволяет убедить людей совершить какие-то поступки, которые бы они не стали делать, не будучи под влиянием манипулятора. То есть манипуляции говорят о том, что у такого сотрудника очень низкая самооценка и неуверенность в своих способностях. Манипуляторы считают такое негативное воздействие единственным способом получить достойный результат.
Как уволить манипулятора. С манипуляторами есть одна проблема. К примеру, если вы поймали человека на воровстве, то от него легко избавиться. Вы приглашаете всю команду и перед коллективом говорите: «Этот человек воровал. Я поймал его за руку. Он воровал у компании, то есть у всех вас, умалял ваши результаты». Тогда вы получите общее согласие с необходимостью уволить этого человека.
Увольняйте за результат. Манипулятора же уволить намного сложнее. Вы не можете собрать коллектив и сказать: «Вы знаете, он такой манипулятор! Давайте избавимся от него!» Единственный способ это сделать – результаты. Очень чётко отследите, что конкретно делает этот сотрудник. К чему приводят его проекты и задачи, за которые он берётся? Действительно ли есть ощутимые успехи?
Никогда не увольняйте человека за то, что он манипулятор. В таком случае вам крышка. Вспомните, что навык негативного воздействия на других этот сотрудник практикует всю жизнь, а значит, сможет перекрутить ситуацию и выставить в плохом свете вас. Победить на его поле не получится, поэтому изначально играйте на своём.
Вывод. Как правило, у сотрудника-манипулятора очень низкие результаты. За это и увольняйте, причём донесите это до вашей команды, объясните, что именно отсутствие результатов стало причиной такого вашего решения. Тогда вы получите согласие от коллектива, избавитесь от сотрудника-манипулятора, и у вас не будет проблем.
«Прирожденные» манипуляторы отличаются тонким умом, хитростью, часто хорошими аналитическими способностями и развитым логическим мышлением; они умеют определять слабые стороны своего соперника; они гибкие и замечательно приспосабливаются. Для них не составляет труда мгновенно выделить существенные стороны проблемы и вникнуть в суть дела, чтобы, прощупав почву, приступить к главному – к реализации своего плана. Как правило, приемы у всех разные, но суть одна – управление, воздействие косвенным или прямым путем на человека, на ситуацию с целью получения конкретного результата. Первым общепризнанным манипулятором был Никколо Макиавелли, политик и философ ХVI века. Благодаря его идеям о манипуляции в психологическую диагностику был даже введен термин «макиавеллизм», которым называется способность человека косвенно управлять поведением других людей.
В мире офисных будней, где пересекаются интересы, амбиции и стремления, манипуляции порой становятся своеобразными механизмами взаимодействия между сотрудниками и руководителями. Столь тонкая игра, где каждая сторона пытается добиться своих целей, используя психологические приемы, давление или скрытые методы влияния, не всегда ведется честно, поэтому как руководителю, так и линейному сотруднику необходимо уметь защищаться от разного рода воздействий. Сегодня мы разберем, как это происходит, рассмотрим примеры из реальной жизни и поможем вам защищаться от негативного «воздействия на разум».
Манипуляции со стороны сотрудников
Работники, особенно те, которые чувствуют себя уязвимыми или не уверенными в своей позиции, часто прибегают к манипуляциям, чтобы защитить свои интересы, получить выгоду или избежать ответственности. Одним из самых распространенных приемов является игра на чувствах руководителя. Например, сотрудник может начать жаловаться на личные проблемы – трудности в семье, здоровье или финансовые сложности, — чтобы вызвать сочувствие и сострадание. В таком случае начальник, не желая выглядеть бесчувственным, может закрыть глаза на опоздания, снижение продуктивности или даже ошибки в работе.
Другой популярный метод – создание иллюзии незаменимости. Некоторые специалисты искусственно подчеркивают свою важность для компании, намекая, что без них проекты остановятся, клиенты уйдут или процессы нарушатся. Это может быть как правдой, так и преувеличением, но цель одна – заставить руководителя пойти на уступки, будь то повышение зарплаты, дополнительные льготы или более комфортные условия работы.
Иногда манипуляторы используют тактику «разделяй и властвуй», стравливая коллег и управленцев между собой. Например, один сотрудник может намекнуть руководителю, что другой коллега критикует его методы управления или сомневается в его компетенции. Это создает напряжение и отвлекает внимание от реальных проблем, позволяя манипулятору оставаться в тени.
Манипуляции со стороны начальства
Руководители, в свою очередь, тоже не остаются в стороне и часто используют свое положение и влияние на подчиненных. Одним из самых распространенных методов является игра на страхе: начальник может намекнуть, что в компании планируются сокращения и только те, кто проявит максимальную лояльность и усердие, смогут сохранить свои места. Такие угрозы заставляют людей работать сверхурочно, соглашаться на неоплачиваемые задачи или мириться с несправедливыми условиями.
Другой прием – культивирование чувства вины. Руководитель может напомнить, сколько усилий было вложено в его обучение или карьерный рост, и намекнуть, что теперь «пришло время отдавать долг». Чувство долга заставляет работника чувствовать себя обязанным и соглашаться на дополнительные нагрузки без возражений.
Зачастую используется тактика «кнута и пряника», где чередуется похвала и критика. Например, после успешного проекта сотрудника хвалят, но сразу же дают понять, что следующий этап будет еще сложнее и, если он не справится, его репутация окажется под угрозой. В итоге создается постоянное напряжение, и специалисты вынуждены работать на пределе своих возможностей, что нередко приводит к выгоранию.
Как сотрудникам защищаться от манипуляций со стороны начальства
Распознавайте манипуляции. Первый шаг к защите – это осознание, что вами пытаются манипулировать. Если начальник постоянно давит на чувство вины, использует угрозы увольнения или создает искусственную конкуренцию между коллегами, это явные признаки недобросовестного воздействия. Важно сохранять хладнокровие и не поддаваться эмоциям.
Устанавливайте границы. Четко обозначьте, что вы готовы делать, а что выходит за рамки ваших обязанностей. Если руководитель требует выполнения задач, которые не соответствуют вашему уровню ответственности или рабочему времени, вежливо, но твердо напомните о своих границах. Например: «Я понимаю важность этого задания, но для его качественного выполнения мне потребуется дополнительное время или ресурсы».
Документируйте все. Если вы чувствуете, что начальник использует манипуляции, чтобы переложить на вас ответственность или заставить работать сверхурочно, фиксируйте все договоренности и задачи в письменном виде. Это может быть электронная переписка или задачи в корпоративной системе. В случае конфликта у вас будут доказательства.
Не бойтесь говорить «нет». Иногда лучшая защита — это умение отказать. Если требования руководителя не обоснованы или нарушают ваши права, спокойно объясните, почему вы не можете их выполнить. Например: «Я не могу работать в выходные, так как это время посвящено семье и отдыху».
Как руководителям защищаться от манипуляций со стороны сотрудников
Будьте внимательны к эмоциональным воздействиям Если сотрудник постоянно ссылается на личные проблемы, чтобы оправдать свои ошибки или систематическое невыполнение планов, важно проявлять эмпатию, но не терять объективности. Предложите помощь, но четко обозначьте, что работа должна выполняться в установленные сроки – оставайтесь тверды и непоколебимы.
Не поддавайтесь на иллюзию незаменимости. Если даже очень ценный специалист пытается убедить вас, что он «единственный, кто может справиться с задачей», проверьте это утверждение. Распределяйте задачи между несколькими людьми, чтобы минимизировать зависимость от одного человека, и помните, что незаменимых нет, но есть неповторимые.
Создавайте прозрачные правила. Четкие и понятные регламенты помогают избежать манипуляций ввиду единственно верного толкования. Например, если сотрудник пытается переложить свои обязанности на коллег, напомните о должностных инструкциях и распределении задач. Делегирование полномочий — это привилегия управленца.
Не поощряйте доносы и сплетни. Если вы заметили, что подчиненные пытаются вызвать в вас отклик, стравливая коллег или распространяя слухи, пресекайте это на корню. Поддерживайте культуру открытости и доверия, где вопросы решаются напрямую, а не через третьих лиц, а доносчиков и интриганов расстреливайте наказывайте на месте.
Оставайтесь объективным. Собственникам бизнеса важно принимать решения на основе фактов, а не эмоций. Если сотрудник пытается манипулировать, используя лесть или давление, всегда возвращайтесь к фактическим показателям эффективности, цифрам и результатам работы.
«Уволите меня – и я расскажу все клиентам/партнерам/СМИ». Итак, самоуверенный, наглый сотрудник угрожает раскрыть коммерческую тайну, «грязное» прошлое компании или личные компроматы на руководство. Очевидно – действует подло, но что же делать?
Решение: Документируйте угрозы (письма, аудиозаписи, свидетели). В будущем это может быть предъявлено шантажисту, и все окончится пустыми разговорами. Заблокируйте доступ к корпоративным данным до увольнения. Подготовьте встречный удар: проверьте его на нарушения NDA (если подписывал), соберите доказательства его же проступков (прогулы, халатность). Если компромат серьезный, предложите «тихое» увольнение с подписью о неразглашении (но без лишних выплат). На этом этапе у вас уже должны быть готовы встречные «претензии» для усиления своей переговорной позиции.
«Повысьте мне зарплату, иначе уйду и сорву проект». В этом сценарии ключевой специалист (особенно в IT, продажах или производстве) ставит ультиматум: «Деньги – или я ухожу завтра». Стоит отметить, что подчиненный, который манипулирует, осознавая то, что компания в нем нуждается особенно остро в конкретный момент, — стопроцентный кандидат на скорейшее увольнение.
Решение: Сразу начните искать замену. Затяните переговоры, но не соглашайтесь на условия — иначе шантаж станет системой. Если проект критичен, временно повысьте ЗП, но параллельно размывайте его экспертизу (вовлекайте других сотрудников, автоматизируйте процессы). После стабилизации – увольняйте. Такие люди не меняются.
«Я знаю, что вы нарушали закон. Платите – или будет проверка». Переходим на более деликатный уровень. Допустим, не по желанию, а став заложником судьбы, вы невольно самую малость заступили за черту закона (например, не совсем корректно отразили доходы). И в этот и так непростой для вашей совести момент бухгалтер, юрист или топ-менеджер угрожает налоговой, трудовой инспекцией или даже уголовным делом.
Решение: Срочно проведите аудит (ищите, что именно он может использовать против вас). Если нарушения есть – легализуйте их до того, как он успеет донести. Предложите «бесшумный» выход, без скандала. Желательно и без отступных. Если угрозы продолжаются — подайте в суд за вымогательство (ст. 163 УК РФ), но перед этим позаботьтесь о том, чтобы вы сами были чисты перед законом.
«Я беременна/больна – уволите меня, и я подам в суд». Сотрудница внезапно сообщает о беременности, или работник «находит» справку о тяжелом заболевании, требуя сохранить место или выплатить компенсацию.
Решение: Проверяйте документы (запросите подтверждение из медучреждения). Если фальшивка — увольняйте по статье (подлог). Если все законно — выполняйте требования ТК, но минимизируйте ущерб. Женщину в положении увольнять ни в коем случае нельзя ни с точки зрения этики, ни с точки зрения закона. Переводите на удаленку. Сокращайте зону ответственности.
Родион Махов
Петренко Игорь Николаевич
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь