Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание – это синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе, который человек не смог успешно преодолеть. В некоторых статьях можно встретить сокращение СЭВ или сленговое «бёрнаут» (от англ. burnout). Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) ещё не признала выгорание – болезнью. Однако в 2019 г. включила его в Международную классификацию болезней (МКБ-11).

Отношение к этому синдрому неоднозначное: вроде бы человек ничем не болен, но всё равно не в состоянии выполнять свою работу. Эксперты считают, что  профессиональное выгорание – это реальная проблема, к которой нужно относиться серьёзно. Обсуждение термина, диагностических критериев пока продолжается, но уже сейчас можно говорить об основных причинах, симптомах и необходимых действиях при столкновении с синдромом выгорания.

Синдром выгорания принято диагностировать по трём основным признакам, согласно описанию в МКБ-11:

1. Ощущение физической и эмоциональной усталости, истощения. Человек чувствует себя лишённым энергии и мотивации;
2. Нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей. Человек теряет интерес к работе, чувствует неприязнь, полное безразличие или цинизм по отношению к задачам;
3. Снижение работоспособности.

Внешние причины выгорания. Выгорание наступает, когда нагрузка является чрезмерной, а те требования, что предъявляются на работе, перевешивают то удовольствие, которое человек получает от их выполнения. Свою роль также играет эмоциональная атмосфера в коллективе: конфликты, повышенная конкурентность или ощущение, что от тебя ничего не зависит, могут повысить риск появления синдрома выгорания.

Внутренние причины выгорания. Часто бывает так, что выгорание – следствие более глубоких психологических причин. К примеру, невротического перфекционизма. Он развивается из-за слишком высоких требований, которые предъявлялись человеку в детстве. Это вызывает у него, с одной стороны, желание им соответствовать, а с другой – ощущение, что это невозможно, и постоянное недовольство самим собой. Даже если такой человек уйдёт в длительный отпуск, он всё равно будет чувствовать, что подводит коллег, ощущать себя «неудачником» и т.д.

Среди личностных факторов, которые способствуют развитию выгорания, можно выделить следующие:

1. Низкая самооценка или, наоборот, перфекционизм. Они могут быть результатом родительской критики или слишком большой ответственности, которую возлагали в детстве на ребёнка.
2. Непродуктивные копинговые механизмы. Это поведенческие, когнитивные и эмоциональные стратегии, которые человек использует, чтобы справляться с каждодневным или чрезмерным стрессом. К примеру, вместо того, чтобы искать способы решения, кто-то до последнего старается избегать конфронтации с проблемой или отрицает её существование. А кто-то – снимает стресс частыми перекурами и алкоголем.
3. Предыдущий травматичный опыт. Неблагоприятная среда может стать триггером, который запускает болезненные воспоминания и снижает способность человека противостоять рабочему стрессу: деспотичный начальник, напоминающий жестокого отца, или токсичный коллектив возвращают в школьное прошлое и историю буллинга.

СТАДИИ ВЫГОРАНИЯ

Выгорание не происходит в один день. И человеку может казаться, что всё хорошо – в то время как с точки зрения психологии он уже «подгорает». Американские учёные Роберт Венинга и Джеймс Спредли в 1981 году опубликовали книгу, где описали 5 стадий синдрома выгорания:

• Медовый месяц. Человек доволен работой и выполняет её с энтузиазмом. Но постоянно сталкивается с мелкими стрессами, и работа приносит ему всё меньше и меньше позитивных эмоций.
• Недостаток топлива. Усталость, апатия, проблемы со сном. Пропадает интерес к работе и сильно снижается эффективность.
• Развитие хронических симптомов. Интенсивная работа без отдыха, которая влечёт измождение и обострение заболеваний. Человек раздражён и озлоблен, чувствует себя загнанным в клетку и не верит, что может что-то изменить.
• Кризис. Обостряются хронические заболевания, человек теряет работоспособность, он недоволен и тем, как работает, и жизнью вообще.
• Пробивание стены. Физические и психологические проблемы, опасные для жизни заболевания.

Человек, который проходит через все эти стадии выгорания, не может работать хорошо и создаёт негативный эмоциональный фон в коллективе. Он теряет мотивацию, перестаёт справляться со сложными задачами, отстраняется от коллег и проявляет агрессию.

КТО НАИБОЛЕЕ ПОДВЕРЖЕН ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ

В зоне риска – сотрудники определённых типов компаний и люди, склонные к трудоголизму, стартаперы, госслужащие, «спасатели».

• Бюрократическая структура. Это компании, где подавляется личная инициатива, зато есть много формальностей, ограничений и ненужной рутины. Встретить такой подход можно на административной и государственной службе и иногда в больших компаниях со строгим регламентом. Кажется, что работать в стабильной среде – это спокойно и безопасно: человек почти ни за что не отвечает, ничем особо не рискует и может планировать свою жизнь на годы вперёд. Но в стагнации он чахнет и рискует дойти до хронических проблем со здоровьем и психикой.
• Стартапы. Должность в крутой компании с интересными задачами кажется мечтой, но и здесь возникают трудности. Главная опасность – настолько прикипеть к работе, что сделать её смыслом жизни, отодвинув на задний план отдых, семью и хобби. Сломать баланс – и в результате выгореть. В стартап-среде работать увлекательно, и жизнь за пределами офиса кажется скучной и непредсказуемой. Но без восстановления «батарейки» рано или поздно садятся, и человек ловит себя на том, что не может ни придумать, ни сделать ничего толкового, задачи растут как снежный ком, сроки горят, а коллеги теряют терпение.
• Работа – спасать людей. Люди, которые помогают другим – медработники, педагоги, психотерапевты, работники социальной сферы и НКО – рискуют скатиться в хронический дисбаланс. Их труд больше призвание, чем профессия, а значит требует высокой эмоциональной отдачи и очень изматывает.
• Склонность к трудоголизму. Также выгоранию подвержены люди, склонные к трудоголизму. В отличие от других зависимостей трудоголизм не так часто считают проблемой. Но, как и другие зависимые, трудоголики могут обманывать себя и окружающих: человек занижает объём рабочих часов, не замечает потерю интереса к другим сферам жизни.

ПОСЛЕДСТВИЯ ВЫГОРАНИЯ

• Психологическое выгорание. Человеку сложно концентрировать внимание, он замечает «провалы» в памяти, снижаются его когнитивные способности и производительность. Он больше не испытывает радости и удовлетворения, которые когда-то находил в работе.
• Физическое выгорание. Эмоциональное выгорание может привести к тому, что «заговорит» тело – и начнёт сигнализировать о нарушениях в работе организма. Это целый ряд проблем с физическим здоровьем: бессонница, головные боли, снижение иммунитета, повышенная восприимчивость к болезням, сердечно-сосудистые заболевания, проблемы с ЖКТ.
• Социальное выгорание. Начинаются трудности в общении с другими людьми. Выгорая, человек становится эмоционально отстранённым и словно залезает в скорлупу. Это приводит к изоляции от близких и коллег, конфликтам, разрыву отношений.

ДИАГНОСТИКА

Состояние выгорания – по сути, защитный механизм не столько психики, сколько нашей нервной системы. Она «выключает» чувствительность, когда напряжение слишком велико. А источником напряжения может быть не только работа, но и личные трудности, которые долго не удаётся решить, усталость и душевная боль, которую не осталось сил выдерживать. В этом случае увольнение не поможет: оказавшись на новом месте, человек остаётся таким же опустошённым.

Чтобы понять, связано ли выгорание именно с работой или речь идёт о более широком жизненном контексте, стоит обратиться к психотерапевту.

ВЫГОРАНИЕ ИЛИ СТРЕСС?

Выгорание наступает в результате затяжного стресса, но не равняется ему. В стрессе человек ощущает, что всего становится слишком много: нагрузки, требований быть эффективным, психологического давления, коммуникаций, задач. Находясь в стрессовой ситуации, человек остро реагирует и находится в состоянии гиперактивности, тратит больше энергии, а параллельно у него растёт тревожность. При выгорании всего недостаточно: мотивации, энергии, смысла, желания. Чувства притупляются, появляется апатия и ощущение беспомощности, а вместо надежды на то, что всё станет лучше, приходит равнодушие.

ВЫГОРАНИЕ ИЛИ ДЕПРЕССИЯ?

До сих пор специалисты не могут провести чёткую грань между депрессией и синдромом эмоционального выгорания. Более того, они не уверены, что когда-нибудь это станет возможно. Единственное, что отличает одно от другого – депрессивное расстройство охватывает все сферы жизни, в то время как выгорание связано именно с профессиональной деятельностью.

ЛЕЧЕНИЕ

Синдром эмоционального выгорания – это не лень и не усталость, и советы вроде «просто возьми себя в руки», «займись спортом» или «перестань залипать в телефоне полночи и нормально высыпайся» тут не работают. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Признать, что проблема есть и она требует решения. Вы также можете прислушаться к себе и попытаться понять, в чём именно может быть дело: в неблагоприятной атмосфере и отношениях с коллегами, в чрезмерной нагрузке и недостаточной отдаче, в высоких требованиях, которые вы сами себе предъявляете.
2. Соблюдать баланс «работа-жизнь». Обратите внимание на то, есть ли у вас другие значимые сферы, занятие по душе, достаточно ли сна и физической активности, и как обстоят дела с питанием. Также важна сфера общения. Есть ли в вашем социальном круге близкие, друзья и просто приятная компания, чтобы провести вечер? Есть ли у вас люди, к которым вы можете обратиться за поддержкой?
3. Обратить внимание на то, что в зоне вашего контроля непосредственно на работе. Есть ли то, что вам нравится в вашей деятельности? Можете ли вы сейчас сфокусироваться на том, что вам интересно? Переключайтесь в режим отдыха – устраивайте небольшие паузы со сменой деятельности и не пренебрегайте обеденным перерывом.
4. Пробовать методики снижения стресса – и выбирать те, что подходят именно вам. Самые распространенные опции включают корректировку режима сна и питания, подходящую физическую активность, медитацию и практики осознанности, телесное расслабление (массаж, сауна, баня, флоатинг), а также занятия, которые приносят радость.

ПРОФИЛАКТИКА ВЫГОРАНИЯ

Коварным образом выгорание начинается с этапа «энтузиазма», когда человек с головой окунается в работу. Следующий этап – «усталость». Если мы не умеем вовремя распознавать и регулировать стресс, он превращается в хронический. Поэтому важно обращать внимание на своё состояние и отслеживать ранние фазы сгорания.

Чтобы быть более устойчивым к стрессу на работе, важно чувствовать опору в разных сферах жизни: семья, друзья, интересы, физическое и психическое здоровье. В норме работа не должна влиять на остальные сферы.

Отдых можно планировать наравне с работой. Речь идёт как о коротких перерывах в рабочем дне, так и о выходных. Подумайте, что будет давать вам силы в этот период, и поставьте эти дела в календарь. Записывайте конкретные способы отдохнуть – прогулка по лесу, просмотр кино, время с семьёй, массаж, час на чтение любимой книги.

Если вы планируете отдых, но бесконечно его передвигаете, попробуйте сесть и написать список всего, на что потратите силы в ближайшее время. Не ограничивайтесь рабочими задачами. После этого оцените дела по трудозатратам и честно определите внутри себя, насколько они подъёмны для вас в своей совокупности. Останется ли время на запланированный отдых? Очень вероятно, что чему-то понадобится сказать «нет». Умение осознавать свои ресурсы, приоритизировать задачи и говорить «нет» – это важный вклад в профилактику выгорания.

ЧТОБЫ ВЫЙТИ ИЗ ВЫГОРАНИЯ, НУЖНО:

1. Признать, что у вас есть проблема, с которой вы не справляетесь,
2. Снизить рабочую нагрузку,
3. Планировать отдых так же, как и работу,
4. Отказываться от работы, если она вызывает сопротивление или отвращение,
5. Заботиться о своих физических потребностях,
6. Но, главное – найти и решить глубинную психологическую проблему. Иначе все эти способы, равно как и увольнение, не помогут восстановиться. Причину можно поискать в процессе психотерапии.

Авторы (психологи):  Е. Мусатова, М. Волкова, А. Фомина (под редакцией Галу Магомедовой) https://yasno.live/blog/burn-out-syndrome

Петренко Игорь Николаевич

Компания:

Клуб Директоров, издательство

Должность:

Главный редактор и учредитель бизнес-журнала "Клуб Директоров"

Образование:

высшее, 1977-1982 Дальневосточный государственный университет (океанология). 1993-1998 - стажировка в A.T. Publishing & Printing Incorporation (крупнейшая типография Анкориджа, USA

Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь