---

Что делать, если банковская карта заблокирована

Блокировка карты

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на неизвестный номер или перейти по ссылке, не стоит этого делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

Как правильно себя вести, если пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована»?

Торопиться в такой ситуации нельзя: даже если звонок поступил якобы с номера банка, нельзя быть уверенным, кто на другом конце провода. Лучше прекратить разговор и самостоятельно позвонить в банк. Наберите номер вручную и уточните, точно ли ваша карта заблокирована. Официальный номер горячей линии банка указан на обратной стороне карты и на официальном сайте организации. Если блокировку подтвердят, то надо разобраться в причинах.

По каким причинами банки блокируют карту?

Чаще всего это происходит, когда при использовании банкомата три раза подряд неверно введен ПИН-код. Если вы ошиблись при вводе ПИН-кода, нужно быть готовым, что разблокировка займет какое-то время. Иногда на это уходят сутки. Если вы не готовы ждать, позвоните в банк. Оператор подскажет, как действовать дальше. Некоторые банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем, и ее приходится перевыпускать. Если вы не пользовались картой и вам пришло сообщение о ее блокировке, проверьте, на месте ли она. Если карта утеряна, надо немедленно сообщить об этом в банк.

Банк имеет право приостановить перевод и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Чтобы избежать этого накануне поездки сообщите банку, какие страны вы намерены посетить. Информируйте банк и о других необычных платежах и переводах.

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. В это время ваши деньги в безопасности. Сотрудники банка должны связаться с вами, чтобы прояснить ситуацию. Если они не смогут этого сделать, то после разблокировки платеж пройдет. Поэтому важно всегда быть на связи, чтобы подтвердить или отменить операцию. Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора. Но сотрудник кредитной организации ни при каких условиях не будет просить вас назвать ПИН-код, CVC- или CVV-коды, расположенные с обратной стороны карты, а также код из СМС, которое пришло на ваш телефон. Только мошенникам нужны эти данные.

Закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма – его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ, также может стать причиной для блокировки карты?

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Что в этом случае делать?

Для начала стоит выяснить, почему банк заблокировал карту и отказал в проведении операции. Если он руководствовался законом о ПОД/ФТ, то должен уточнить, что именно вызвало подозрения. Объясните, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Когда банк не соглашается с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте www.cbr.ru можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

Бывают ситуации, когда ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру?

Налоговая, ГИБДД, управляющая компания в этом случае являются вашими кредиторами. Кто-то из них обратился в суд с просьбой заблокировать сумму задолженности на вашем счете. Если вы считаете, что требование кредиторов несправедливо, урегулировать ситуацию поможет суд, но прежде вам придется обратиться в банк. Там подскажут, какую сумму заблокировали и по какой причине вы не можете ей распоряжаться. Там же можно уточнить реквизиты судебного дела.

Если же вы действительно кому-то задолжали и деньги арестованы справедливо, просто дождитесь, пока их спишут в пользу кредитора.

Как получить доступ к деньгам, если заблокирована карта?

Если заблокирована именно карта, а не счет, есть несколько способов получить доступ к деньгам. Например, перевыпустить карту. Скорее всего процедура займет несколько дней. Или снять наличные в отделении банка, который выпустил карту. Можно прикрепить к счету другую карту этого же банка или перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто это можно сделать с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка.

Пресс-служба ДВ ГУ Банка России

---

---