Журнал лидеров Приморского бизнеса
Ежемесячный бизнес-журнал для руководителей
Журнал лидеров Приморского бизнеса

Невозможно быть одновременно профессионалом во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который с 1998 года выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.

КД-онлайн  Консалтинг   Клуб директоров   Подписка   О нас   Прайс  
Поиск
Расширенный поиск
Архив журналов
Классификатор
Регион
Консалтинг
Финансы
Внешне экономическая деятельность
Право
Безопасность
Страхование
Строительство Недвижимость
Производство
Рыбный базар
Экология и бизнес
Торговля
Сервис и услуги
Перевозки
ПроДвижение
Справочники
Телекоммуникации
Полиграфия
Наука, образование, медицина
Туризм, спорт, отдых
Ипподром
Бизнес и культура
Справочники
Адвокаты Владивостока
Адвокаты Края
Нотариусы Владивостока
Нотариусы Приморья
Выставка
Фотография
Живопись
АртМагазин
Расписания
Авиалинии
Движения автобусов

Центр Культуры Управления
(4232) 451-464



НАУЧИТЬСЯ ЧУВСТВОВАТЬ ТОВАР


Продолжение

К чему приводит экономия на обучении продавцов? В силу естественной конкуренции объем ваших продаж будет постоянно снижаться. Ведь при прочих равных условиях (цены, местоположение, ассортимент) вы сможете выделиться только грамотной подачей вашего товара. И если некоторые руководители думают, что проблему можно решить, выгнав одного и взяв другого продавца, то нужно помнить при этом, что ТАЛАНТЛИВЫХ ЛЮДЕЙ ВСЕГДА НЕ ХВАТАЕТ. Кроме того, талантливого продавца всегда могут переманить конкуренты, и поэтому делать ставку исключительно на них, наверное, не совсем верно. Гораздо разумнее вложить средства в обучение персонала и создать условия для раскрытия творческого потенциала каждого сотрудника.

Как построить систему оплаты труда, чтобы текучесть кадров была минимальной? Нужно сразу заметить, что перевод продавца только на оклад или только на процент с продаж является малоэффективным. К чему приводит система твердых окладов мы хорошо знаем по "ненавязчивому" сервису, оставшемуся от эпохи социализма и процветающему в ряде госструктур. Работа же только на проценте с продаж порождает нездоровую конкуренцию среди самих продавцов, их продажи становятся все более навязчивыми и судьба самой фирмы их мало волнует. Эти крайности в оплате не позволяют полноценно включить другие формы мотивации - такие, как внутренняя корпоративность, осознание себя как творческой личности, правильное понимание миссии фирмы и прочие нематериальные стимулы. Только двое из 50-ти клиентов, перечислявших мотивы, побуждающие их регулярно ходить на работу, на первое место поставили "заработную плату". У других этот, казалось бы, наиважнейший "денежный фактор" занимал лишь 5 или 6 место. Первые позиции заняли такие ценности, как "стабильность", "уважение в коллективе", "уверенность в будущем самой фирмы" и т.п.

Нужна ли продавцу честность? Статистика показывает, что если вас обслужили хорошо, то об этом узнает 5 человек, если плохо - 50. Природа этого - в нашей ментальности. В России негативная информация почему-то распространяется гораздо быстрее, и для вас, как бизнесмена, это уже не вопрос морали, а вопрос издержек, связанных с потерей имиджа компании и лично вашего имени.

Как работать с "трудными" клиентами? Сколько раз продавцу приходится слушать отказ на свои предложения. И порой отказ воспринимается как личное обида. Часто с точки зрения продавца покупатель странное и безответственное существо. Например, первое и импульсивное решение покупателя отказаться только потому, что эта покупка не входила в планы, может поставить малоопытного продавца в тупик. НО ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОЧНО ПОЧУВСТВОВАЛ ПОТРЕБНОСТЬ покупателя, то спустя несколько мгновений может наступить согласие. Как работать с отказом покупателя, как держать паузу (чтобы не вспугнуть покупателя) - эти важные умения тоже в центре внимания семинара. Не секрет, что порой менеджеры торговых предприятий требуют от сотрудников вежливости и что есть покупатели, которые с большим удовольствием отыгрывают свое не очень хорошее настроение на продавцах, высказывая свои обоснованные и не совсем обоснованные претензии. Как выстоять при напоре таких эмоций и не брать на себя ответственность за решения, которые не входят в компетенцию продавца, как обращать в друзей "трудных" клиентов. На все эти вопросы можно получить ответы в порядке разбора практических случаев и деловых игр на семинарах - тренингах, которые предлагает Центр культуры управления.

Как влияет обучение персонала на объем продаж? Процесс обучения обеспечивает профессиональный рост сотрудников при их личной заинтересованности и желании расширять свои навыки и умения в области продаж.

Наши клиенты утверждают, что за счет регулярного обучения сотрудников удается ежемесячно увеличивать объемы продаж в среднем на 20%


К ЭТОЙ СТАТЬЕ ЕЩЕ НЕТ КОММЕНТАРИЕВ
Ваш комментарий
Ваше имя:

Введите число:

Осталось знаков:700
Русское зарубежье

Опрос
Есть ли у вас свой сайт и устраивает ли вас его состояние на данный момент?
Да есть, состояние устраивает
Да есть, состояние не устраивает
Нет сайта, но хотелось бы сделать
Для ведения бизнеса мне сайт не нужен
Разработка и продвижение сайтов

Топ статей
Заполним анкету, господа!
Закон Парето может озолотить
Особенности национальной работы и эргономика
Поступление иностранных инвестиций в Приморье
История одного барреля
Услуги зарубежных страховых компаний в России
Финансовый анализ предприятий в России
Гешефты от Нориты
История русской кухни
Ипотека вчера, сегодня или завтра
Рассылка новостей
Реальная экономия на междугородней связи!

Copyright © 2002-2014 Клуб Директорв Developing by Web-Director bazar454070@yandex.ru
Hide|Show