Журнал лидеров Приморского бизнеса
Ежемесячный бизнес-журнал для руководителей
Журнал лидеров Приморского бизнеса

Невозможно быть одновременно профессионалом во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который с 1998 года выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.

КД-онлайн  Консалтинг   Клуб директоров   Подписка   О нас   Прайс  
Поиск
Расширенный поиск
Архив журналов
Классификатор
Регион
Консалтинг
Финансы
Внешне экономическая деятельность
Право
Безопасность
Страхование
Строительство Недвижимость
Производство
Рыбный базар
Экология и бизнес
Торговля
Сервис и услуги
Перевозки
ПроДвижение
Справочники
Телекоммуникации
Полиграфия
Наука, образование, медицина
Туризм, спорт, отдых
Ипподром
Бизнес и культура
Справочники
Адвокаты Владивостока
Адвокаты Края
Нотариусы Владивостока
Нотариусы Приморья
Выставка
Фотография
Живопись
АртМагазин
Расписания
Авиалинии
Движения автобусов

Дела в гору.RU
(4232) 69-33-00
www.delavgoru.ru



    СЕМИНАРЫ Ларисы Бердниковой
    2 мая 2012 (семинар, 4 часа)
    «КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ДЕФИЦИТА КАДРОВ»
    3 мая 2012 (семинар)
    «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ, ИЛИ ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ»
    4 мая 2012 (семинар)
    «БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ»
    5 мая 2012 (тренинг)
    «ТЕХНИКИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ»

ВАЖНЕЙШИЕ НАВЫКИ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАВЦОВ


Лариса Бердникова

Один из ценнейших навыков успешного продавца и руководителя - это умение слушать и слышать других людей.

Хоть и говорят, что хороший продавец может уговорить любого, а, значит, должен любить говорить, но на самом деле важнейшим качеством такого продавца является умение слушать, а, значит, расположить к себе собеседника и задать вопрос так, чтобы человек захотел на него ответить, захотел общаться.

Однажды я летела в самолете из Нью-Йорка в Москву с человеком лет 45, владельцем бизнеса. Разговорившись, мужчина много рассказал о себе, о своем бизнесе, сотрудниках, своей личной жизни, увлечениях, детях. 10 часов пути пролетели как час, а я при этом почти ничего не рассказала о себе. Просто слушала внимательно и иногда задавала вопросы. В конце пути мужчина сказал: «Надо же, почти всю жизнь Вам рассказал. С Вами было очень интересно общаться».

При этом я почти не говорила, а просто слушала, проявляла заинтересованность и хотела понять человека. У него осталось ощущение, что общение было приятным, и что он может мне доверять, ведь он так много рассказал о себе.

Умение слушать - это роскошь, которую может позволить себе не каждый. У многих людей присутствует непреодолимое желание много говорить. На самом деле это связано с тем, что таким людям не хватает внимания, их по-настоящему никто не слушает и не понимает. Практически никто не подтверждает важность того, что говорят эти люди.

Человек, который умеет слушать и слышать, что говорят другие люди, и дает понять другим, что он действительно услышал - это человек, которому будут доверять и, когда настанет его черед говорить, его тоже будут слушать.

А для высокоэффективного продавца это значит, что к его рекомендациям будут прислушиваться, будут следовать его советам и, следовательно, покупать.

Умение слушать и слышать порождает доверие. Доверие - главный фактор для покупки. Способность слушать можно развить в себе так же, как другие способности.

Как действительно развить в себе навык слушать и слышать?

    Вот некоторые рекомендации:
  1. Слушать с желанием понять собеседника. Это имеет очень важное значение для человека. Желание быть понятым в этой жизни - основной побудительный мотив после выживания, конечно же.
  2. IПроявлять искреннюю заинтересованность. Постарайтесь завязать разговор, найти что-то интересное, о чем вам будет интересно слушать, какой опыт перенять, что нового узнать. В противном случае - лучше не общаться совсем, потому что нет худшего внимания, чем «дежурный интерес».
  3. Поняв человека, дайте ему знать, что вы его поняли. Просто скажите ему об этом, что вы его понимаете, понимаете, о чем он говорит.
  4. Проявите согласие, найдите что-то общее. Может быть, что-то общее в вас как людях, в вашем окружении, отношении к жизни. Это укрепит желание собеседника еще больше общаться с вами.
  5. Общайтесь, слушая, выражайте свое мнение, подбадривайте собеседника, подчеркивайте его важность и значимость. Люди, большие и маленькие, например, секретарь или вахтер, очень важны. Зачастую чем меньше должность, тем больше ощущение собственной значимости у людей. Стимулируйте собеседника говорить о себе.
  6. Задавайте вопросы, на которые вам интересно получить ответы. Будьте любопытны, задавая вопросы, но помните о вежливости и деликатности. Не пытайтесь задавать много вопросов и задавайте их по одному, применяя все вышеизложенные принципы, иначе это может быть похоже на допрос.
  7. Позвольте человеку воздействовать своим рассказом, опытом на вас. Когда мы искренне стараемся понять и позволяем людям влиять на нас, они, в свою очередь, позволяют нам влиять на них.
  8. Покажите, что вам действительно не все равно, о чем он говорит. Вот что при этом происходит в разуме другого человека: «Если ты слушаешь - значит, тебе не все равно, если тебе не все равно - значит, тебе можно доверять!».

За много лет наблюдений я убедилась, что лучшим продавцам не все равно, что происходит у их клиентов, коллег и в компании в целом. Я также заметила, что таких людей очень мало, таких, которые действительно могут выслушать, и которым можно по-настоящему доверять.

Если, продавая, вы думаете о людях, о том, что им нужно, если вы их слышите и понимаете, они, в свою очередь, сделают все возможное, чтобы услышать вас и помочь вам в решении ваших задач. Развивая и применяя эти навыки, вы увидите не только как растут ваши продажи, но и как ваша жизнь меняется к лучшему!


К ЭТОЙ СТАТЬЕ ЕЩЕ НЕТ КОММЕНТАРИЕВ
Ваш комментарий
Ваше имя:

Введите число:

Осталось знаков:700
Русское зарубежье

Опрос
Есть ли у вас свой сайт и устраивает ли вас его состояние на данный момент?
Да есть, состояние устраивает
Да есть, состояние не устраивает
Нет сайта, но хотелось бы сделать
Для ведения бизнеса мне сайт не нужен
Разработка и продвижение сайтов

Топ статей
Заполним анкету, господа!
Закон Парето может озолотить
Особенности национальной работы и эргономика
Поступление иностранных инвестиций в Приморье
История одного барреля
Услуги зарубежных страховых компаний в России
Финансовый анализ предприятий в России
Гешефты от Нориты
История русской кухни
Ипотека вчера, сегодня или завтра
Рассылка новостей
Реальная экономия на междугородней связи!

Copyright © 2002-2014 Клуб Директорв Developing by Web-Director bazar454070@yandex.ru
Hide|Show