Журнал лидеров Приморского бизнеса
Ежемесячный бизнес-журнал для руководителей
Журнал лидеров Приморского бизнеса

Невозможно быть одновременно профессионалом во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который с 1998 года выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.

КД-онлайн  Консалтинг   Клуб директоров   Подписка   О нас   Прайс  
Поиск
Расширенный поиск
Архив журналов
Классификатор
Регион
Консалтинг
Финансы
Внешне экономическая деятельность
Право
Безопасность
Страхование
Строительство Недвижимость
Производство
Рыбный базар
Экология и бизнес
Торговля
Сервис и услуги
Перевозки
ПроДвижение
Справочники
Телекоммуникации
Полиграфия
Наука, образование, медицина
Туризм, спорт, отдых
Ипподром
Бизнес и культура
Справочники
Адвокаты Владивостока
Адвокаты Края
Нотариусы Владивостока
Нотариусы Приморья
Выставка
Фотография
Живопись
АртМагазин
Расписания
Авиалинии
Движения автобусов

Отражение
(4232) 37-52-46, 37-46-25
www.otrazenie.ru



А К Ц И Я
«СДЕЛАЙ СЕРВИС ЛУЧШЕ»!

Граждане! К сожалению, случаи грубости и хамства в работе обслуживающего персонала пока еще присутствуют! Будьте бдительны!
Незамедлительно сообщайте нам название и адрес магазина, где вас плохо обслужили! Наши шопперы быстрого реагирования оперативно проведут проверки указанных магазинов и руководство компании примет меры по ликвидации некачественного обслуживания!

МЫ - ЗА ГОРОД БЕЗ ХАМСТВА!
ВНЕСИ СВОЙ ВКЛАД!

ВНИМАНИЕ: КОНКУРС!


ВНИМАНИЕ! Дорогие друзья, мы рады представить вам новое название компании «ОТРАЖЕНИЕ»! Символизирующее отражение объективных возможностей компаний г. Владивостока! Новое название - это не только слово, это полностью обновленная концепция компании.
Новая концепция включает в себя нестандартные проверки, акции, бонусы, а самое главное - новые приятные сюрпризы для наших клиентов. Найди свое отражение вместе с нами! Более подробную информацию можно посмотреть на сайте www.otrazenie.ru

Уважаемые коллеги, работая в бизнесе, неразрывно связанном с персоналом, мы 4 года сталкиваемся с различными ситуациями. Наконец настало время ими поделиться, тем самым обогатив Ваш опыт решения порой нелегких управленческих задач.

Итак, задание №1.

Начальник отдела продаж компании по продаже канцтоваров Купцов ненадолго задумался:

- Ну почему я прилагаю столько усилий, а продажи все еще топчутся на месте?

Он окинул взглядом комнату, в которой работала его команда. Шесть месяцев назад он лично набирал специалистов.

Алексей - продажник со стажем, есть своя база клиентов, хорошие отзывы, опыт более 7 лет.

Сергей - продажник посредственный, но замечательный исполнитель, он идеально сопровождает клиентов и оформляет бумаги, но с коммуникациями явные пробелы.

И, конечно, Антон, опыт небольшой, но энтузиазма больше, чем у остальных двоих вместе взятых, много шуму, много разговоров, но результаты не ахти. Причем все в один голос говорят, что прилагают массу усилий по увеличению клиентской базы и объемов реализации.

Два месяца назад на коллективном собрании решили: нужен тренинг активных продаж, там и техники дадут, и в нужное русло направят.

По окончании тренинга масса положительных эмоций и заряд бодрости на первые две недели, а воз, как говорится, и ныне там…Руководство требует прибыли, а основные возражения продажников:
Антон: «Всех перспективных уже расхватали, мне не с кем работать».
Алексей: «Конкуренты предлагают нашим клиентам более выгодные условия, дают отсрочку платежей, я и так делаю, что могу!»
Сергей: «Нам необходимо увеличить ассортиментную линейку, так как у меня всегда спрашивают то, чего нет в наличии».

    Задача для размышления:
  1. Какие основные действия руководителя отдела продаж?
  2. Что ответить на возражения продажников?
  3. Почему тренинг не принес ожидаемых результатов?
    При ответе на задание действуют следующие ограничения:
  1. План не менее 3-х пунктов.
  2. Развернутый, максимально обоснованный ответ на каждое возражение.
  3. Возможно три варианта ответа.
Ответы на задание читайте в следующем номере
Присылайте свои ответы на адрес редакции.
Победителю - приз: оказание услуг на сумму 3300 руб.

    Насколько Вы готовы
    к проверкам «Тайных клиентов»?

  1. Ваш розничный персонал работает более 1 года в вашей компании? (Да/Нет)
  2. Вы разработали стандарты работы продавцов? (Да/Нет)
  3. Вы привязали систему мотивации продавцов к уровню сервиса? (Да/Нет)
  4. Вы регулярно проводите тренинги по обучению технике продаж? (Да/Нет)
  5. Ваш персонал понимает актуальность изменения своего стиля продаж? (Да/Нет)
  6. Вы имеете в штате персонал, отвечающий за повышение качества обслуживания? (Да/Нет)
  7. У вас систематически проводится аттестация торгового персонала? (Да/Нет)
  8. Вы регулярно собираете обратную связь от клиентов? (Да/Нет)
  9. Вы ведете статистику соотношения (посетитель/покупатель)? (Да/Нет)
  10. Вы считаете качественное обслуживание дополнительным конкурентным преимуществом? (Да/Нет)

Ответ «Да» - 10: Вы либо уже оценили эффективность данного метода у себя в компании, либо в ближайшее время внедрите данную систему контроля.
Ответ «Да» - от 5 до 9: Вы понимаете необходимость и актуальность данного метода, но считаете, что для Вашей компании это несколько преждевременно.
Ответ «Да» - менее 5: для Вас данный метод не настолько актуален в настоящее время.
Источник: специализированное агентство «ОТРАЖЕНИЕ» www.otrazenie.ru


К ЭТОЙ СТАТЬЕ ЕЩЕ НЕТ КОММЕНТАРИЕВ
Ваш комментарий
Ваше имя:

Введите число:

Осталось знаков:700
Русское зарубежье

Опрос
Есть ли у вас свой сайт и устраивает ли вас его состояние на данный момент?
Да есть, состояние устраивает
Да есть, состояние не устраивает
Нет сайта, но хотелось бы сделать
Для ведения бизнеса мне сайт не нужен
Архив журнала в PDF-формате

Топ статей
Заполним анкету, господа!
Закон Парето может озолотить
Особенности национальной работы и эргономика
Поступление иностранных инвестиций в Приморье
История одного барреля
Услуги зарубежных страховых компаний в России
Гешефты от Нориты
Финансовый анализ предприятий в России
История русской кухни
Ипотека вчера, сегодня или завтра
Рассылка новостей
Copyright © 2002-2014 Клуб Директорв Developing by Web-Director bazar454070@yandex.ru
Hide|Show