Журнал лидеров Приморского бизнеса
Ежемесячный бизнес-журнал для руководителей
Журнал лидеров Приморского бизнеса

Невозможно быть одновременно профессионалом во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который с 1998 года выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.

КД-онлайн  Консалтинг   Клуб директоров   Подписка   О нас   Прайс  
Поиск
Расширенный поиск
Архив журналов
Классификатор
Регион
Консалтинг
Финансы
Внешне экономическая деятельность
Право
Безопасность
Страхование
Строительство Недвижимость
Производство
Рыбный базар
Экология и бизнес
Торговля
Сервис и услуги
Перевозки
ПроДвижение
Справочники
Телекоммуникации
Полиграфия
Наука, образование, медицина
Туризм, спорт, отдых
Ипподром
Бизнес и культура
Справочники
Адвокаты Владивостока
Адвокаты Края
Нотариусы Владивостока
Нотариусы Приморья
Выставка
Фотография
Живопись
АртМагазин
Расписания
Авиалинии
Движения автобусов

Отражение
(4232) 37-52-46, 37-46-25
www.otrazenie.ru



Краткая информация

Mystery Shopping - это маркетинговое исследование, задачей которого является оценка деятельности служб продаж и сервиса фирмы методом посещения ее торгового зала (залов) или офиса «тайными покупателями» (шопперами), которые растворяются в массе реальных клиентов.

М е т о д : стандартизованное включенное наблюдение, экспертные оценки.


«ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ»


Специально обученные агенты не просто контактируют с торговым персоналом фирмы (в том числе совершают реальные покупки), но и, выйдя из магазина (или другого учреждения), фиксируют всю собранную информацию и затем передают ее на аналитическую обработку.

Визит наносится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют. Преимущество метода - секретность и неожиданность проверки.

Это технология, базирующаяся на том, что информация о текущей ситуации по работе с покупателями в конкретной торговой фирме получается не от сторонних исследователей, а непосредственно «изнутри», от самих покупателей.

В результате заказчик такого исследования получает информацию, которая имеет высокую степень достоверности и непредвзятости, а следовательно, и резервы развития предприятия.

Основная цель работы «тайных покупателей» - оценить уровень сервиса в компании с точки зрения ее покупателей, а, оценив, внести коррективы в стандарты обслуживания.

Причины проведения

    1. Конкуренты продают больше. Магазин конкурента, расположенный через дорогу, закупает в два раза больше товара у поставщика и при тех же розничных ценах продает больше. В чем секрет: может быть, не только в профессионализме продавцов, но и в программе лояльности, которую использует конкурент?

    2. Покупатели уходят без покупки. Торговый зал полон посетителями, звонки от заинтересовавшихся рекламой потенциальных покупателей поступают постоянно. Но продажи неуклонно падают. Возможно, причина - усталость, нерадивое отношение торгового персонала или недостаточная пропускная способность касс?

    3. Покупатели приобретают самый дешевый товар при наличии выбора. Дорогие товары пылятся на полках, несмотря на программу стимулирования сбыта и POS-материалы.

    4. Реклама не приносит желаемого результата. Бюджет на рекламу все возрастает, а эффекта от нее не наблюдается. Причиной такого явления может быть и возросшая активность конкурента, и несоответствие ожиданий от рекламы и восприятия торговой точки, и проблемы в работе продавцов.

    6. Имеется большой поток нареканий со стороны клиентов. Во время посещения торговой точки руководителем все менеджеры по торговле проявляют крайнюю заинтересованность в посетителях, блещут природной эрудицией и знанием товара. В то же время директор часто слышит от знакомых упреки и замечания по поводу обслуживания в торговом зале. Или конкуренты продают заметно больше, хотя, на первый взгляд, и товар, и персонал, и торговые залы, и ценовая политика у обеих фирм одинаковы.

    7. Покупатели не пользуются дополнительными услугами. Никто не желает покупать покрывала к комплекту мягкой мебели, заказывать доставку и подключение сложной бытовой техники и т.п. Логично, если вместе с банкой краски будут покупать кисти, но их почему-то никто не берет.

    8. Не работают программы стимулирования спроса. Скидки, бонусы, розыгрыши призов не увеличивают поток покупателей, не могут заставить вернуться за повторной покупкой; большая часть покупателей отказывается от участия в планирующемся мероприятии или на него просто не приходит.


Специальное предложение для розничных компаний!
ПРЕЗЕНТАЦИОННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ «MYSTERY SHOPPERS» ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Мы предлагаем Вам воспользоваться следующим нашим предложением, чтобы Вы смогли точно для себя определить, насколько интересны Вам услуги «Mystery Shoppers» и какую выгоду Вы получите в результате проведения наших исследований.

Предложение включает в себя проведение одного презентационного исследования по следующей схеме:
1 шоппер (проверяющий сотрудник) совершает 1 визит в 1 торговый зал, где отрабатывает стандартный сценарий «Проверка качества обслуживания».

    По итогам исследования Вы получаете отчет установленного образца, в котором будут отражены основные моменты:

    1. Каковы знания продавца по тому товару, который он предлагал, вел ли он разговор уверенно или ему приходилось обращаться за помощью к другим продавцам и/или соответствующей литературе.

    2. Как продавец построил презентацию товара, смог ли он заинтересовать покупателя рассказом о товаре, смог ли действительно показать товар с лучшей его стороны.

    3. Как продавец вел себя в процессе разговора, как реагировал на возражения покупателя, не допускал ли элементов грубости или невежливого обращения в отношении покупателя.

    4. Как продавец отреагировал на известие о том, что покупки не будет, пытался ли убедить покупателя в необходимости покупки, предпринял ли необходимые действия, чтобы покупатель совершил повторный визит в торговый зал и все-таки купил выбранный товар.

Данные исследования проводятся для вас бесплатно.

К ЭТОЙ СТАТЬЕ ЕЩЕ НЕТ КОММЕНТАРИЕВ
Ваш комментарий
Ваше имя:

Введите число:

Осталось знаков:700
Русское зарубежье

Опрос
Есть ли у вас свой сайт и устраивает ли вас его состояние на данный момент?
Да есть, состояние устраивает
Да есть, состояние не устраивает
Нет сайта, но хотелось бы сделать
Для ведения бизнеса мне сайт не нужен
Архив журнала в PDF-формате

Топ статей
Заполним анкету, господа!
Закон Парето может озолотить
Особенности национальной работы и эргономика
Поступление иностранных инвестиций в Приморье
История одного барреля
Услуги зарубежных страховых компаний в России
Гешефты от Нориты
Финансовый анализ предприятий в России
История русской кухни
Ипотека вчера, сегодня или завтра
Рассылка новостей
Copyright © 2002-2014 Клуб Директорв Developing by Web-Director bazar454070@yandex.ru
Hide|Show