Журнал лидеров Приморского бизнеса
Ежемесячный бизнес-журнал для руководителей
Журнал лидеров Приморского бизнеса

Невозможно быть одновременно профессионалом во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который с 1998 года выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.

КД-онлайн  Консалтинг   Клуб директоров   Подписка   О нас   Прайс  
Поиск
Расширенный поиск
Архив журналов
Классификатор
Регион
Консалтинг
Финансы
Внешне экономическая деятельность
Право
Безопасность
Страхование
Строительство Недвижимость
Производство
Рыбный базар
Экология и бизнес
Торговля
Сервис и услуги
Перевозки
ПроДвижение
Справочники
Телекоммуникации
Полиграфия
Наука, образование, медицина
Туризм, спорт, отдых
Ипподром
Бизнес и культура
Справочники
Адвокаты Владивостока
Адвокаты Края
Нотариусы Владивостока
Нотариусы Приморья
Выставка
Фотография
Живопись
АртМагазин
Расписания
Авиалинии
Движения автобусов

ТРЕНИНГИ - СЕМИНАРЫ
(812) 954-57-84



К О Н Ф Л И К Т   - столкновение неудовлетворённых (неразрешённых) противоречий:
  

  • в человеке (внутриличностный конфликт);   
  • между отдельными личностями (межличностный конфликт);   
  • групповой конфликт.

    В межличностных отношениях простейшая схема такова:

    О Б Ъ Е К Т   К О Н Ф Л И К Т А   - то неделимое, на что претендуют оппоненты (за что «дерутся» или будут «драться»), например:
      

  • право, влияние, лидерство, владение;   
  • несовместимые ценности, нормы.

    Главное в работе с конфликтом - ПОНЯТЬ, ЧТО ЗАСТАВЛЯЕТ ПРОТИВОСТОЯТЬ (каковы мотивы).


  • УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ


    ФИЛОСОФИЯ КОНФЛИКТА. Конфликт есть всегда. Он может "дремать" (всегда есть неудовлетворённые или нерешенные противоречия). Готовьтесь: пробуждение неизбежно. Оно возникает с определенной периодичностью, и тогда конфликт становится актуальным. Конфликт может разрушать и созидать. Конфликт вызывает напряжение. Напряжение - это потенциальная энергия. Конфликт - это двигатель истории, развития отношений, внутреннего развития. Конфликт обнажает реальность: движущие силы ситуации, тенденции развития.

    Таким образом, конфликт - это энергия и информация. Это - Ваш ресурс. Конфликт разрушает (деструктивен), если им не управлять. У Вас всегда есть возможность управлять конфликтом. Пренебрегая или не владея управлением конфликта, руководитель учится проигрывать. Управляя конфликтом, руководитель определяет ситуацию.

    Деструктивность конфликта усиливается, если в ситуации не найден общий смысл (что и зачем мы делаем) или хотя бы кто-то из участников его не понимает. Неопределенность рождает напряжение.

    Конфликт можно начать разрешать раньше, чем он войдет в деструктивную фазу. Деструктивный конфликт можно перевести в конструктивный. ИТАК, когда Вы уклоняетесь от того, чтобы определять ситуацию, ситуация начинает определять Вас. «Если ты не идешь за судьбой - судьба тебя волочит за собой». Конфликт естественен: ни позитивен, ни негативен, он просто есть. Конфликт - это проявление сталкивающихся энергий. Природа использует конфликт как важнейший мотивирующий фактор для изменений. Конфликт - это не состязание. Выигрыш или проигрыш - это цель игры, но не конфликта. Обучение, рост, сотрудничество - вот средства для разрешения конфликта. Конфликт можно воспринимать как дар энергии, где нет проигравшей стороны. Разрешение конфликта - это уважение и принятие различий. Любой конфликт всегда начинается внутри нас.

    ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА. Источник де-структивного конфликта с другими - нерешенный конфликт с собой. Обратите внимание на свои "острые углы". Вы можете проследить, как они провоцируют других на конфликт с Вами. Первый признак конфликта - блокирование потребностей (фрустрация). Как психологически устроен актуальный конфликт?

    ФАЗЫ КОНФЛИКТА.

    • Первая фаза: НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ.
    • Вторая фаза: РАЗДРАЖЕНИЕ (напряжение нарастает).
    • Третья фаза: АГРЕССИЯ.
    • Четвертая фаза: СОСТОЯНИЕ АФФЕКТА. Ситуацию определяет тот, кто деструктивный конфликт может перевести в конструктивный. Богатство человека - это его выборы вариантов решений. В состояниях агрессии и аффекта количество выборов падает до одного («достать» оппонента). Вы не помните цели, Вы не контролируете ситуацию. Вывод: ситуацию контролируют другие. Может быть, не в Вашу пользу.
    • Пятая фаза: ПОИСК АЛЬТЕРНАТИВ (сознательный или бессознательный). Если привычные способы поиска альтернатив уже исчерпаны Вами, попробуйте искать как-нибудь ещё.

    МЕДИТАЦИЯ. Закрываете глаза. Представляете конфликтную ситуацию. Затем представляете белый экран перед собой. "Опускаете" на него "поток сознания": образы, картинки, звуки... Пусть поток течёт свободно. Не нужно сознательной регуляции. Отключите волю. Некоторые картинки повторяются, появляются сходные. Обратите внимание: они почему-то важны для Вас, они дают подсказку. Что Вам хочется сделать? Поищите пути к решению.

    «Мозговой штурм» во мне. Позволяйте себе любые, даже самые чудные, неправдоподобные варианты. Приостанавливайте критический анализ. Записывайте все варианты. При заминках делайте паузы. Не сдавайтесь раньше 15-20 вариантов. После таймаута анализируйте написанное на предмет возможности невозможного. У Вас есть возможность отнестись к своему творчеству доброжелательно. («А что если в воде ребёнок?»). Представьте себе один из последних, наиболее успешных для Вас дней. Посмотрите на себя со стороны - как бы ОН поступил? Представьте себе своего друга. Как бы он поступил? А как бы поступил Ваш враг? Как бы поступил человек, которого Вы считаете успешным? Как бы поступил Ваш любимый киногерой? Мысленно погружайте себя в ситуацию диалога с человеком, который весьма значим для Вас, опытен, умён. Поучаствуйте в этом диалоге. Какие вопросы задаёт Вам этот человек?

    Принятие решения (напряжение падает). Смысл управления конфликтом состоит в осознании конфликта, в выходе в объективную позицию и переходе от первой или второй фазы сразу к пятой. Если вторая и третья фазы все же случились, то, в первую очередь, необходимо принять меры, снижающие внутреннее напряжение, тем самым перейти в первую фазу и из неё в пятую.

    Основные этапы конфликта.

    1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими участниками и является предпосылкой конфликта.
    2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.
    3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. д.), направленным на нанесение ущерба противнику. Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
    4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
    5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. д.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. д.)

    Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

    В следующем номере речь пойдет о моделях поведения личности в конфликте.


    КОММЕНТАРИИ ЧИТАТЕЛЕЙ К СТАТЬЕ:


    9 Sep, 2012 16:10
    Andrejus Artamonovas
    Спасибо - интересно .
    опубликовал у себя
    http://my.mail.ru/community/vegeta-religioza/journal
     
    Ваш комментарий
    Ваше имя:

    Введите число:

    Осталось знаков:700
    Русское зарубежье

    Опрос
    Есть ли у вас свой сайт и устраивает ли вас его состояние на данный момент?
    Да есть, состояние устраивает
    Да есть, состояние не устраивает
    Нет сайта, но хотелось бы сделать
    Для ведения бизнеса мне сайт не нужен
    Разработка и продвижение сайтов

    Топ статей
    Заполним анкету, господа!
    Закон Парето может озолотить
    Особенности национальной работы и эргономика
    Поступление иностранных инвестиций в Приморье
    История одного барреля
    Услуги зарубежных страховых компаний в России
    Финансовый анализ предприятий в России
    Гешефты от Нориты
    История русской кухни
    Ипотека вчера, сегодня или завтра
    Рассылка новостей
    Реальная экономия на междугородней связи!

    Copyright © 2002-2014 Клуб Директорв Developing by Web-Director bazar454070@yandex.ru
    Hide|Show