Клуб директоров

21
лет

906
директоров

5886
статей



Взгляд с иной стороны (повод поразмышлять)

Чем руководствуется Покупатель офисной АТС? Можно предположить, что основным аргументом <За> может быть удобство работы с клиентами. И в самом деле, это удобство возможно имеет огромный экономический смысл, напрямую влияющий на эффективность работы организации.

Существуют экономические теории, которые рассматривают возможность существования рыночных субъектов на основе удовлетворения какой-либо потребности с минимальными издержками. Составляющими таких издержек являются как материальные объекты (топливо, оборудование и прочее), имеющие конкретную рыночную стоимость, так и нематериальные объекты, но, тем не менее, так же имеющие цену на рынке.

Эти издержки, связанные с достижением экономической цели (фактов прибыльной продажи товара или услуги), называются транзакционными.

Фактически, любое движение в организации (вплоть до мысли или движения секретарши) представляет микротранзакцию, которая, сливаясь с другими подобными движениями исполнителей процесса достижения цели, образуют непрерывные потоки дел и событий в русле Реального Времени. А каждое дело и событие имеет в этом случае свою цену.

Случайные события, непредвиденные обстоятельства, например, прогул работника и т.д. абсолютно достоверно имеют стоимость. Потеря времени так же может рассматриваться как тразакционная издержка, которая может иметь баснословную цену в рыночной гонке.

Поэтому главной целью современного управляющего, действующего в конкурентной среде (бюджетникам тоже не расслабляться!), на наш взгляд, является снижение тразакционных издержек. В идеале деятельность предприятия должна быть построена таким образом, что ни одно, даже микроскопическое действие не вступало в противоречие с определенной целью, ни единая секунда времени не была потрачена на лишние действия.

Осознав это, легко даже на интуитивном уровне сравнить эффективность организаций, применяющих (еще лучше - грамотно) современные Мини-АТС, и предприятий без такой связи.

В организации с АТС каждый работник, не вставая со своего рабочего места проводит переговоры с клиентами, консультируется с узкими специалистами, проводит совещания.

Спокойно и сосредоточенно, без отвлечений. Действия работника экономны и эффективны. Клиенты такой организации не теряют время, так как ответы на вопросы они получают мгновенно.

Работники удовлетворены условиями труда, собственники - результатами работы, клиенты - быстрым и эффективным обслуживанием.

Но мы встречали руководителей предприятий без АТС, которые уверенно заявляли: ЭТОГО НАМ НЕ НАДО. Однако стороннему человеку эти предприятия напоминали или кладбище, или тусовку фанатов команды <Спартак>.

Интересно, почему?

Компания "Тайгер-Телеком" предлагает лучшие образцы отечественных телефонных станций. Уважаемые господа государственные чиновники, мы готовы вместе с вами и для общей пользы решить ваши проблемы ведомственной телефонной связи.


Федотов Сергей

Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь