Сертификация риэлтора как она есть
Сменившая лицензирование риэлторской деятельности сертификация постепенно становится одним из заметных ориентиров для потребителя при выборе надежного агентства недвижимости.
Напомним, что система разработана и зарегистрирована в Госстандарте Российской гильдией риэлторов. После чего РГР, выступая в качестве Руководящего органа системы (РОС), начала проводить аккредитацию региональных риэлторских объединений. На территории Дальнего Востока РГР представляет Дальневосточная Гильдия Риэлторов (далее – ДГР), в структуре которой специально для целей сертификации образован Территориальный орган по сертификации (ТОС). Получив аккредитацию, ТОС проводит работы по сертификации и выдает соответствующие документы. Каждый выдаваемый сертификат регистрируется в реестре РОС.
Выбирая критерии сертификационных требований, профессионалы-риэлторы – инициаторы добровольной сертификации – исходили из того минимума, который, по их мнению, необходим для оказания качественных услуг на рынке недвижимости. Стандарт делает акцент именно на качестве. Его основными критериями признаны уровень обслуживания потребителей и квалификации персонала, гарантии возмещения ущерба потребителю при осуществлении брокерской деятельности, требования к договорам. Поскольку Стандарт разработан самими риэлторами с учетом риэлторской практики, он регламентирует те моменты, которые не оговорены законодательством и из-за которых происходит большинство ошибок и споров с клиентами. К тому же входящая в структуру ТОС комиссия по разрешению споров предоставляет дополнительную возможность досудебного урегулирования возникающих конфликтов.
Как осуществляется работа по сертифицированию фирм? Прежде всего, фирме, желающей получить сертификат, следует подать заявку установленной формы. К ней приложить комплект нотариально заверенных учредительных документов и справку о деятельности фирмы, составленную в произвольной форме. На протяжении всего периода проведения работ по сертификации, начиная с момента обращения в ТОС, наши специалисты будут курировать вас: ответят на все ваши вопросы, помогут надлежащим образом оформить документы, предоставят всю интересующую вас информацию.
После анализа заявки подписывается договор на проведение работ. Затем подготавливается программа проверки, формируется комиссия и согласовывается график проведения проверки с риэлтором. По факту проведенной проверки комиссией составляется акт, который вместе с остальными материалами направляется в управляющий совет ТОС. Именно он принимает окончательное решение – выдать сертификат либо отказать фирме.
Опыт сертификации показывает: слабая организация работы компаний – проблема, весьма распространенная в риэлторской среде. Но безобидные на первый взгляд и довольно примитивные ошибки могут сильно подпортить ваш имидж.
Одним из основных требований Стандарта является гарантия фирмы перед потребителем отвечать по своим обязательствам. Чаще всего такой гарантией является страхование профответственности. Страховая сумма в Дальневосточной Гильдии Риэлторов составляет 30000000 рублей. При Руководящем органе системы (РГР) создан институт аккредитации страховых компаний. Поэтому фирма, желающая сертифицироваться и застраховать свою профответственность, может обратиться напрямую в эти страховые компании. Кроме того, фирма вправе застраховать свою профответственность и в любой другой страховой компании, однако договор с такой компанией должен соответствовать требованиям системы. К страховым случаям здесь относится не только решение суда, но и решение Комиссии по разрешению споров Органа по сертификации.
Еще одним важным моментом является квалификация вашего персонала. В соответствии со Стандартом, право подписи на договорах имеет только брокер, подтверждающий свою квалификацию документально и имеющий доверенность (приказ) на право подписи от руководителя. В настоящее время пройти обучение можно в любом из аккредитованных при Руководящем органе системы учебном заведении. Важным элементом системы является аттестационная комиссия, которая будет путем тестирования аттестовывать специалистов для целей сертификации.
Одним из самых сложных вопросов при проведении работ по сертификации является экспертиза договорной базы фирм. Поэтому нелишне в преддверии сертификации проанализировать вместе с юристом свою договорную базу, сопоставить ее с рекомендациями ТОС.
На сегодняшний день в Дальневосточном федеральном округе сертифицировано почти 60 риэлторских компаний. Ведутся работы по сертификации по поданным заявкам. За последний год аттестовано более трехсот специалистов: агентов и брокеров. Для получения качественной, безопасной услуги, специалисты Органа по сертификации продолжают рекомендовать клиентам обращаться к аттестованным специалистам, работающим в сертифицированных компаниях. Подробно о сертифицированных компаниях и аттестованных специалистах-риэлторах можно узнать на едином российском портале: http://reestr.rgr.ru/
Использованы материалы сайта http://mynews.uaho.net/
Бордюг Александр Анатольевич
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь