Клуб директоров

21
лет

924
директоров

6047
статей



Сопровождение 1С8. Чтобы не пожалеть…

ПРОБЛЕМЫ

Я постараюсь рассказать о возможных проблемах сопровождения 1С и о том, как их избежать. На что обратить внимание при выборе подрядчика, как оценить его «на этом берегу» - до заключения договора. Ведь неудачный выбор подрядчика предполагает существенные потери времени, трудовых ресурсов, срыв сроков отчетности и, наконец, штрафы. И все это за ваши деньги…

Цена часа зависит:

  • от объема работ за месяц,
  • от времени суток, дня недели выполнения работ (после 18, в выходные - актуально в отчетность),
  • от скорости выполнения работ (в течение 3 часов, суток),
  • от предоплаты.

И вот самое интересное: цена часа не зависит от исполнителя! Подрядчик предлагает пакет услуг независимо от того, кто из его сотрудников будет их выполнять: опытный или не очень.

Но от этого зависит не только скорость решения проблемы, но и качество.

И качество в договорах сопровождения также не оговаривается.

Вот список проблем, получаемых нами от бухгалтеров и руководителей компаний г. Владивостока, обращающихся к нам с целью поменять исполнителя сопровождения 1С:

  1. Они всегда заняты.
  2. Такое ощущение, что мы им должны, а не они нам.
  3. Долго выполняют задачи.
  4. Про нас знает только один программист - если он в отпуске, нам никто не поможет.

КАК ВЫБИРАТЬ

Что делать? С кем работать?

Нужны какие-то количественные характеристики и регалии: сертификаты, отзывы, призовые места в конкурсах и рейтингах. Нужна информация не от самого подрядчика, а от сторонних лиц. Такая информация есть на сайте 1С.

Давайте посмотрим, какие показатели использует компания 1С в рейтинге франчайзи.

Качество:

  • количество сертифицированных специалистов,
  • количество сертифицированных преподавателей,
  • количество профессионалов.

Опыт:

  • количество внедрений.

Надежность:

  • количество положительных отзывов на внедрения.

Нужно знать, что каждый показатель значит, как он должен влиять на ваш выбор.

При участии в тендерах и котировках есть требования к количеству специалистов. Перед заключением договоров на внедрение такие компании, как МТС, РосНефть, ДальЭнерго, запросили у нас список сотрудников и их сертификаты. Проверить опыт сотрудника можно все на том же сайте 1С. Там для каждого решения указан его автор.

Таким образом, наличие сертификата в номинации 1С: Специалист - важно.

А вот количество внедрений не так важно. Если есть внедрение, но нет на него положительного отзыва от клиента, то это еще хуже, чем вообще не было бы внедрения. Понятно, что внедрение без отзыва дает очки в рейтинге. Этот показатель означает, что была продана коробка, дальше ее судьба неизвестна. Возможно, и внедрения не было, возможно, было, но не удачное, а возможно - и удачное, но просто поленились взять отзыв.

Все отзывы есть в открытом доступе на сайте 1С. Поверьте, если клиент не доволен, он не подпишет отзыв. Поэтому самый важный показатель в рейтинге это даже не количество отзывов, а процент внедрений с положительными отзывами.

Что необходимо (но недостаточно) для хорошего сопровождения?

В минимальном варианте:

  • линия консультаций (консультанты),
  • программисты,
  • сервис-инженеры.

Консультанты отвечают на вопросы, программисты помогают консультантам, когда те не могут найти решение проблемы (они смотрят код программы), сервис-инженеры (стажеры) выполняют обновления программного обеспечения. Программисты сопровождения также выполняют мелкие доработки. И вот бывают такие проблемы, которые эти программисты решить не могут. Тогда подключается тяжелая артиллерия - эшелон Внедрения (элита).

В нашем пакете услуг по сопровождению есть опция «Решим любую проблему в течение суток, иначе – бесплатно». На такой шаг можно решиться, только тогда, когда есть для этого соответствующие трудовые ресурсы и опыт. У нас есть.

РАЗМЫШЛЕНИЯ О ЦЕНАХ…

Если сделать маркетинговый обзвон фирм г. Владивостока, сопровождающих 1С, то цена часа будет в основном в пределах 1000-1500 руб.

При анализе цен нужно понимать следующую тонкость. Представим, что нужно выполнить некоторую работу. Фирма с ценой часа 1000 руб. сделает ее за 7 часов, а другая фирма (более опытная) с ценой часа 1500 сделает эту работу за 3 часа. То есть не нужно смотреть на цену часа, нужно прогнозировать, сколько часов будет выставлять подрядчик за свою работу.

Чем больше опыта, тем меньше нужно времени. Часто подрядчик учится за деньги. Вы становитесь «подопытным кроликом», полигоном. Подрядчик изучает конфигурацию, времени у него уходит больше, часть этого времени оплачивает Заказчик.

Смотрите внедренные решения подрядчика на сайте 1С: есть ли там ваша конфигурация (опыт)? есть ли по ней отзыв (надежность)?

УСПЕШНОМУ БИЗНЕСУ - НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР


Моисеев Сергей Михайлович

Должность:
генеральный директор ГК «Созвездие», к.т.н.
Сайт:
www.mercuryszv.ru

Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь


Комментарии к статье. Напишите свой комментарий первым.

Введите цифры на картинке