Под сервисным обслуживанием понимается полный комплекс услуг, предназначенный в максимальной степени упростить работу клиента с техникой. Комплекс услуг включает в себя гарантийное и послегарантийное обслуживание всей электронной техники, включая сервисное обслуживание, ремонт и модернизацию. Оно осуществляется путем непосредственного выезда специалиста на место и проведения необходимых работ.
Работа с организациями, по договорам. Гибкая система расценок. Безналичный расчет.
Индивидуальная работа с пользователем. Подбор и комплектация оборудования под конкретные задачи.
Обучение и консультации по работе с оргтехникой. Нет необходимости посещать дополнительно компьютерные курсы – наши специалисты решат на месте возникшие вопросы.
Установка программного обеспечения и его настройка. Мы предложим и установим программное обеспечение, наиболее полно адаптированное под круг Ваших задач.
Антивирусная помощь и сопровождение. Постоянное обновление антивирусных баз, контроль за ресурсами – Ваши данные будут защищены более надежно.
Подключение к Интернет. Бесплатное подключение к Интернет, консультации по выбору провайдеров, настройка интернет-приложений, работа с электронной почтой.
Проектирование и установка компьютерных сетей применительно к конкретным задачам.
В случае выхода техники из строя, на время ремонта представляется аналогичное устройство на временную замену, как монитор или принтер. Вы не теряете свое рабочее время в разъездах.
Сервисное обслуживание
Начало см. в № 6 (26) 2000.
Во вторых, это должна быть какая-то организация, а не домашний бизнес – бабушка на телефоне, а внуки – студенты носятся по заказам. Это хорошо, но для частных клиентов. Для организаций требуется более серьезный подход.
Например, вышел из строя монитор – сервисная служба может заменить его временно на другой свой из подменного фонда, для продолжения работы. А этот, если он гарантийный – отдать в фирму для ремонта или отремонтировать самостоятельно (если срок гарантии вышел). На месте это вряд ли удастся сделать. При этом экономится время, а работа предприятия не нарушается.
В третьих, сервисная служба работает не аврально, а ежедневно, еженедельно, тем самым на ранних этапах диагностируются неисправности и своевременно устраняются. При этом происходит главное – идет постоянный процесс обучения, повышается квалификация персонала и, как следствие, растут показатели работы самой фирмы. Если раньше работник мучился с какой-то проблемой, и некому было подсказать, то сейчас сервисные специалисты при каждом планомерном посещении подскажут, научат, разберутся в проблеме, предложат ее решение.
Обучение происходит без отрыва от производства, и не всему подряд, как это происходит на компьютерных курсах, а конкретно по каждой рабочей задаче непосредственно на месте.
В четвертых, осуществляется постепенная модернизация техники. Прогресс не стоит на месте, и уже невозможно эффективно работать, используя WINDOWS 3.11. Но и перевести в один раз все компьютеры на новое программное обеспечение – это все равно что закрыть предприятие. Ведь недостаточно заменить программы – необходимо и человека научить с ними по новой работать. Планомерное обслуживание решает эту задачу плавно – от одного рабочего места к следующему, постепенно и без авралов. Тем самым экономически это не требует больших разовых затрат. Необходимая для нормальной работы модернизация осуществляется регулярно по мере необходимости.
И последнее. Хотя современная техника и позволяет решать значительно больший круг задач – проблемы все равно остаются и избавиться от них, как правило, можно только на месте. Когда к одному компьютеру подключены всевозможные устройства, возить их по одному в сервисный центр нет смысла – по отдельности все может замечательно работать, а вместе – никак. Поэтому сервисное обслуживание должно быть выездным и на месте решать все проблемы.
Классическая ситуация. Столкнувшись с какой либо частной проблемой при работе своего компьютера и периферии, клиент начинает по очереди привозить на проверку фирме-продавцу буквально все устройства: сначала компьютер, затем сканер, потом принтер. И так может продолжатся до тех пор, пока не будет обследован офис самого клиента. Нередко причины неустойчивой работы оборудования тривиальны – плохой контакт в розетке, старая электропроводка и т. п. А сколько теряется времени! Ведь нужно все отключить, упаковать, доставить в ремонт, дождаться заключения, привезти обратно, снова подключить. И при этом, нет никакой гарантии, что все заработает, как прежде. Сервис на месте сокращает все расходы и время до минимума. Сервисное обслуживание – это помощь в решении проблем, помощь именно каждому конкретному пользователю, индивидуальная работа с ним. Только с таким подходом можно добиться стабильной работы организации, когда все ресурсы направлены на достижении основной цели, а фоновые работы в виде сопровождения и обслуживания осуществляются “прозрачно” для ее сотрудников.
ВИРУСОЛОГИЯ
Из опыта работы, наиболее интересный момент возникающий в нашей практике – это компьютерные вирусы. В 99 процентах пользователи их панически боятся и самое распространенное мнение, что компьютерный вирус – это нечто ужасное и непонятное. Он может не только испортить данные, но и сам компьютер. Некоторые руководители довольно оригинально для сегодняшнего дня, а может и тысячелетия, решают эту проблему – просто запрещают пользоваться дискетами, или отключают дисководы. Защита конечно повышается, но теряется весь смысл работы. Ведь сегодня преимуществом обладает тот, кто владеет свежей информацией, которая часто поступает через Интернет. Но с новой информацией могут появиться и новые вирусы, мешающие вашей работе. Но, не смотря на это, методы борьбы должны быть цивилизованными, интеллектуальными. Первобытно общинные действия только вред приносят. Во всех случаях должен быть грамотный подход – продумана политика, обучен персонал. И не будет того панического страха, если есть грамотный системный администратор, который понимает, что делает.
Запомните – вирус никогда не нарушит работу вашего компьютера, пока вы не перепишите его себе и не запустите. Что касаемо электронной почты – то, например, primorye online в своем почтовом сервере встроило проверку вирусов в почтовых сообщениях, и если вам пришло письмо, содержащее в теле вирус, то вы уже будете предупреждены об этом – остается только принять решение – открывать или нет. А так методы очень просты – установка антивирусных программ – отечественного и зарубежного производства, вирусы то разные, обновление антивирусных баз, профилактическая проверка, обучение персонала работе с такими программами. Это что то вроде культуры работы на компьютере, все равно как общая гигиена – моем же мы руки перед едой?
Гаджиев Арид
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь