Клуб директоров

20
лет

905
директоров

5859
статей



Страхование от невыезда за рубеж... от туроператоров

Классическое страхование медицинских расходов граждан, выезжающих за рубеж (ВЗР), уже долгие годы является актуальной и востребованной услугой. Все крупнейшие Страховщики России продают данные полисы. Страховое покрытие предусматривает, как минимум, возможность получения медицинской помощи туристом в случае внезапных неприятностей со здоровьем посредством обращения в рекомендованное лечебное учреждение (кроме этого, Страхователь вправе включить в покрытие расходы на юридическую помощь, переводчика, отдельные медицинские консультации, репатриацию и т.п.). При этом нет необходимости оплачивать счета больниц, за Вас это сделает страховая компания, используя международную сеть сервисных компаний, обеспечивающих организацию взаимодействия «Страховщик - лечебное учреждение».

В данном виде страхования если и возникали иногда проблемы, то они касались в основном путешествий в страны третьего мира, с недостаточно развитой системой здравоохранения, не позволяющей обеспечить качественный и мобильный медицинский сервис; или невнимательности Страхователей, не имевших с собой на момент события страхового полиса и телефонного номера сервисной организации и просто не знавших что необходимо делать при наступлении страхового случая.

Относительно новой является услуга по «страхованию от невыезда за рубеж». В данном случае Клиенту предлагается застраховать свои финансовые риски (расходы), которые он понес до поездки за рубеж (предоплата трансфера, отеля, экскурсионной программы и т.п.) и в случае отказа от поездки в полной мере не может возвратить. Страховым случаем при этом являются, как правило, форс-мажорные обстоятельства, связанные с жизнью и здоровьем туриста, его близких, гибелью имущества, отказом в получении визы и т.п. При этом следует отметить, что данная страховая услуга заметно дороже классического страхования ВЗР. Страховщики, оценивая риск, придают особое значение стране пребывания, характеру поездки, военным, забастовочным и политическим рискам в данной стране, а также возможному применению санкций к гражданам РФ и т.п.

В связи с возникшими кризисными явлениями на рынке туроператоров появились и «новации», связанные со страхованием.

Любопытную рассылку получили на днях турагенты, сотрудничающие с компанией TEZ Tour. Туроператор уведомил партнеров, что с 12 ноября услуга «страхование от невыезда» по всем визовым странам становится обязательной. От нее невозможно отказаться даже при поступлении запроса от агентства, кроме случаев, когда со дня приобретения тура до даты вылета остается менее семи календарных дней. «Ранее использовавшийся период снятия услуг «страхование от невыезда» в течение 24 часов с даты бронирования отменяется», - говорится в сообщении.

Это новшество вызвало в среде агентов недовольство. Некоторые из них посчитали, что подобное навязывание услуг противоречит действующему законодательству.

С их мнением согласно большинство страховых юристов - Закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Есть и иное мнение. «Нововведение носит вполне легитимный характер. Туристский продукт - это комплекс услуг, который формируется туроператором, и он вправе реализовывать услуги, входящие в туристский продукт одним «неделимым» пакетом», - отметил один из экспертов. Справедливости ради стоит отметить, что страховку от невыезда по умолчанию включают в состав турпакета и другие туроператоры, причем уже более пяти лет. При этом страховка от невыезда обязательна по всем групповым турам.

«Это связано со сложностями, которые могут возникнуть в консульствах. Если туристу, к примеру, откажут в визе, то он не потеряет свои деньги за тур, их возместит страховщик», - поясняет представитель туроператора.

Данное новшество явилось результатом участившихся случаев отказа туристов от поездки в визовые страны в последний момент. «Реализовать «отказные туры» повторно ни Турагентство, ни Туроператор не успевают и несут реальные потери. По действующему законодательству, деньги возвращаются клиентам за вычетом фактически понесенных расходов. Дабы минимизировать потери свои и агентств, Турагентства стремятся квалифицировать данные случаи отказа как страховые. Поэтому и предлагается сформированный пакет услуг, который продается по специальным ценовым предложениям…

Если клиент не согласен, у него всегда есть выбор. Или он покупает целиком весь пакет услуг, или может заказать отдельные его составляющие, но тогда они будут рассчитываться по другим ценам. При этом, по мнению Туроператоров, страхование от невыезда направлено, прежде всего, на защиту самого туриста от случаев невозможности совершения поездки и минимизацию его собственных финансовых потерь. На их взгляд, эта мера никак не противоречит действующему законодательству.

Точку в этом споре, полагаю, могут поставить контролирующие государственные органы.


Бирюков Сергей Власович

Должность:
генеральный директор ООО «Страховое Агентство Бирюков и Партнеры»

Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь