Независимый аудит системы менеджмента качества – основа гарантии качества для потребителя

Малов Антон Александрович,
руководитель службы качества
НПЦ «Сейсмозащита»

Строительная отрасль все больше обретает глобальный характер. Конкуренция в отрасли ужесточается, а реализуемые проекты становятся более масштабными и сложными, клиенты – более требовательными и все чаще ищут компании, способные предоставить гарантии стабильности качества работ. Потребители должны быть убеждены в способности компании выполнить ту работу, за которую она берется.

Заказчик, будь то частный инвестор, государство или органы местного самоуправления, заключая контракт на такое дорогостоящее мероприятие, как строительство или проектирование, хочет быть уверенным, что система управления подрядчика не будет давать сбои и он получит объект того качества, которое заказывал. При этом речь не идет о высоком или отличном качестве, интересует тот его уровень, который подрядчик в состоянии гарантировать заказчику. Именно стабильный уровень качества обеспечивается внедрением системы менеджмента качества. Поэтому во всех промышленно развитых странах при заключении контракта на строительство заказчик требует представления сертификата на систему менеджмента качества подрядчика, выданного компетентной организацией.

Сертификация системы менеджмента качества гарантирует, что компания хорошо организована, распределены ответственность и полномочия, существуют инструкции, документированные и известные всему персоналу компании, имеются средства измерения и контроля, поддерживающиеся в рабочем состоянии и хорошо отлаженные, имеется профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно.

С целью обеспечения конкурентных преимуществ и повышения репутации НПЦ «Сейсмозащита», а также формирования внутренней структуры, направленной на обеспечение качества на каждом этапе создания продукции, с мая 2007 г. в компании проводятся разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК), соответствующей международному стандарту ISO 9001.

Нашей организации пришлось пройти долгий путь по созданию СМК. Всем известно, что стандарты ISO 9000 изначально задуманы как универсальные, но в проектно-строительной сфере деятельности есть свои особенности, не учитывать которые нельзя. Также часто можно слышать, что СМК – это бюрократическая система, которая ничего не создает, кроме обилия документации.

Действительно при создании системы менеджмента качества нашей организацией было проделано многое по разработке внутренних нормативных документов: политика в области качества, руководство по качеству, процедуры – документы, описывающие порядок выполнения бизнес-процессов, инструкции по проведению специфических работ.

При разработке этой документации пришлось повстречаться с немалым количеством подводных камней, но в итоге разработанные документы отражают реальную деятельность, четко разграничивают ответственность и полномочия, помогают непрерывно анализировать и повышать качество.

В результате проведенной работы в декабре 2007 г. СМК была внедрена в деятельность НПЦ «Сейсмозащита», а 18 февраля 2008 г. поданы заявки на сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 в системах сертификации «ГОСТ Р» и «Росстройсертификация».

В период с 3 по 4 апреля 2008г. в НПЦ «Сейсмозащита» проходил сертификационный аудит СМК. Аудит проводили эксперты Системы «Росстройсертификация» обладающие многолетним опытом работы в области строительства и сертификации систем менеджмента качества.

Критериями аудита являлись требования национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (международного стандарта ИСО 9001:2000) и собственные требования НПЦ «Сейсмозащита, установленные процедурами СМК. В ходе аудита был проведен анализ документации системы, опрос сотрудников, а также наблюдение за деятельностью организации.

При аудите проверялась деятельность всех подразделений НПЦ «Сейсмозащита», включая бухгалтерию, но особое внимание уделялось лидерству руководства, ведь «…вы напрасно ищете качество среди станков. Оно рождается в коридорах власти…» [Деминг]. Очень важно, что инициаторами и самыми активными внедренцами системы являются высшие руководители, которые острее всех чувствуют влияние системы менеджмента качества. Вместе с тем не обошли вниманием и сотрудников, непосредственно участвующих в ключевых бизнес-процессах организации.

Вот впечатление инженеров отдела строительного проектирования Надежды Мариничевой и Ксении Удовиченко: «…очень удивило и обрадовало доброжелательное отношение членов комиссии, помимо тщательного изучения текущей работы, они подробно расспрашивали об условиях труда, повышениях квалификации, взаимоотношениях с заказчиками и личном участии во внедрении СМК».

По результатам аудита составлен акт, в котором аудиторская комиссия рекомендовала руководству Органа по сертификации систем качества ФГУ «Федеральный центр технической оценки продукции в строительстве» выдать ООО НПЦ «Сейсмозащита» сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). Область сертификации: проектирование зданий и сооружений, в том числе обследование технического состояния.

Что ж, сертификационный аудит пройден успешно, но мы отлично понимаем, что это только начало работ по непрерывному совершенствованию организации, а значит, и постоянному улучшению качества нашей работы и конечного результата этой работы, предоставляемого заказчику.

НПЦ готов поделиться опытом и оказать помощь предприятиям строительной сферы, стремящимся создать эффективную систему менеджмента качества и сертифицировать её в авторитетном органе по сертификации.

«КАЧЕСТВО – приоритет нашей деятельности!»