Ни для кого не секрет, что человек наиболее эффективен на той работе, которая приносит ему удовольствие. Всем известно, что получаемое от работы удовольствие зависит, в том числе, от тех предметов, которые его окружают. Однако, к огромному сожалению, далеко не во всех организациях уделяют должное внимание простым вещам, способным разгрузить унылую однотонность современного офиса. Вместе с тем небольшой, но яркий предмет, который, допустим, лежит на столе у вашего сотрудника, если не позволяет ему отдохнуть, то в значительной мере поможет не уставать. Одним из таких предметов может стать шариковая ручка, еженедельник, даже подставка для карандашей.
Вещи, которые нас окружают
Канцелярские товары столь же необходимы для нормальной работы офиса, как и наличие в офисе мебели и средств связи. Однако, в отличие от «больших вещей», внимания канцелярии уделяется на порядок меньше. В настоящее время многие крупные (к сожалению, в основном зарубежные) компании очень серьёзно занялись проблемами обеспечения своих сотрудников качественными и подчас достаточно дорогими канцелярскими принадлежностями. Интерес к данной категории товаров можно объяснить только одним: грамотный подход к выбору канцелярских товаров позволяет снизить издержки, а значит, сэкономить средства.
Как правило, современный руководитель выбирает канцелярские принадлежности исходя из принципа жесткой экономии, если покупает для своих сотрудников, и по принципу «чем дороже, тем круче», если покупает для себя. Иными словами – экономит на сотрудниках, для того чтобы купить себе «Parker». Однако почему-то совершенно забывается то, что клиент большую часть времени общается именно с сотрудниками. И наличие на их столах невзрачных, поломанных ручек и огрызков карандашей, в лучшем случае, останется незамеченным, в худшем – клиент сделает определенные выводы.
Вместе с тем совсем не обязательно вкладывать половину бюджета в канцелярские товары. На сегодняшний день разница между «просто ручкой» и «хорошей ручкой» составляет около 1 рубля.
При этом, кроме дизайна, в выборе канцелярских товаров существует и такой фактор, как надежность, о чем, кстати, часто забывают, стремясь сэкономить. Но, как показывает практика, эта «экономия» не вполне оправдана. Допустим, мы видим на прилавке две практически одинаковые ручки. Разница в цене – не более одного рубля, но та, что подороже, прослужит добрые полгода, а «экономичный» вариант придется выбросить после 2-3 недель использования. Здесь многое зависит от страны и фирмы-производителя. Но и это далеко не решающий фактор.
Фирмы, торгующие канцелярскими товарами, условно делятся на две неравные категории: те, что хотят работать ради получения «быстрых» денег (как правило, это фирмы-однодневки), и те, которые не только задумываются о прибыли, но и заботятся о своих клиентах. Первые, как правило, зарабатывают на постоянной ротации клиентов и поставщиков при достаточной «раскрученности» своей торговой марки. Вторые ведут постоянную работу по мониторингу качества, стремясь к привлечению постоянных и надежных поставщиков, узнают специфику и требования своих клиентов, где возможно, получают отзывы об используемом ими товаре. Такой подход обязывает знать своих клиентов «в лицо» и невозможен без теплого человеческого отношения со стороны менеджеров компании. Смею предположить, что наша фирма относится ко второй категории.
Выбор фирмы-поставщика канцелярских товаров. Допустим, вы озадачились тем, как организовать поставки канцелярских товаров в ваш офис или просто закупить несколько наименований тех же карандашей, ручек или скоросшивателей. Первый вопрос, который вы себе зададите: «Где это взять?» (В дальнейшем любая фирма сможет предоставить вам прайс-лист, но вы не будете уверены, что все, что там указано, есть на складе). Итак, для того, чтобы избежать ошибок, связанных с подобного рода недоразумениями, необходимо придерживаться нескольких простых принципов:
- Крайне желательно знать, с какими поставщиками фирма работает и как долго. Наличие постоянных поставщиков, по крайней мере, дает возможность предполагать какие-то гарантии в отношении качества товара.
- Желательно также поинтересоваться, какой ассортимент имеет фирма по интересующим вас категориям товаров и в каких количествах данный товар представлен на складе. Это даст вам возможность не бегать по магазинам в поисках 20 ручек (папок, блокнотов), которые по каким-то причинам вам нужны и которых у фирмы не оказалось.
- Можно узнать, готова ли фирма поддерживать поставки данного вида товара на протяжении определенного интервала времени?
- Организует ли фирма доставку?
- С какими компаниями работает и как долго? В данном случае следует обратить внимание на присутствие крупных предприятий и государственных организаций. Как правило, этот критерий позволяет отобрать подходящие фирмы по соотношению цена-качество.
И главное – стоит уделить внимание тому, как с вами общаются менеджеры этой фирмы: являетесь ли вы для них Клиентом или (что происходит в большинстве случаев) безликим покупателем.
Ганьжина Елена Викторовна
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь